7月11日，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。（7月14日 南方都市报）

近日，一则公职人员利用单位短信平台编写短信，辱骂上访群众的消息在网络上掀起了一股议论的热潮。由于与上访者在打电话时，有一些语言上的冲撞，该名信访工作人员在挂掉电话后，编辑了辱骂的短信。

众所周知，信访工作存在一定的难度，特别是遇到蛮不讲理的上访者，也难免与人发生口角。身为公职人员，为人民服务是其职责所在，如果工作中存在不足，群众有权力指出。无论出于何种理由，就算是感觉有委屈，都不应该进行事后“报复”。

身为公职人员，其一言一行都代表着整个公职人员队伍的形象。而该名信访人员不仅在接待上访者时，没有清楚回答上访者的上访问题不说，还进行言语报复。这样的行为不仅让公职人员队伍的形象扫地，也损害了政府的公信力。

政府开设网络问政的这个平台，无非是想要更好的了解民众的诉求，更直接的了解群众的所需、所想。但如果这样重要的岗位，让一些素质不高，综合能力不强的干部担任，政府设立这个平台也就显得毫无意义。

虽说事后该名公职人员也对当事人进行了道歉，但仅靠道歉并不能解决此事的根本问题。

当下正是党的群众教育实践活动开展的如火如荼的时候，上至中央，下至地方都在遵照习总书记的领导精神，认真开展，该名公职人员的行为不仅没有深入基层，积极为上访的群众解释为何上访被拒的原因，还作出了辱骂群众的不当行为。

加之，党的十八大之后，伴随着群教活动的开展，整个公职人员队伍还在进行作风的转变，也对一些领导干部的不良作风进行了披露。公职人员进行作风转变，不仅是自身公仆意识的以此彻底洗礼，更是为了重数干部队伍在群众中的清廉形象。

一言以蔽之，只有切实转变自身作风，以正确的公仆意识服务群众，才是解决问题的根本。否则，便会出现“这边唱罢，那边登场“的恶行循环。