7月11日，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。（7月14日   搜狐网）

公共资源短信平台本事将电信网络普及到普通的居民家中，实现信访工作与信息技术的有机结合提供了坚实的物质保障，然而却成了公职人员训练嘴皮子功夫的平台，对着上访者大骂“贱人去吃屎吧”，实在有失妥当，令人大跌眼镜。

早在2011年新疆乌鲁木齐市制定的《乌鲁木齐市社区工作人员业绩考核办法(试行)》进行量化考核，对社区工作人员如辱骂群众考核不合格。然而时隔三年浙江苍南县一句“吃屎吧”体现出了加强党员干部修养的软肋。“众所周知，我国正处于行政体制转型的关键阶段，一些地方政府公职人员害怕自己的工作失误被曝光。”乔新生说，这种社会转型时期的焦虑感，使得少数地方公职人员呈现出人格分裂的特征——一方面在面对弱势人群时“咆哮公堂”；另一方面，当事情变得不可控制的时候，他们马上又会改变态度，对公众前倨后恭。

因此，公职人员骂人，该反思的不只是言语失范。更应该建立一套制度化、体系化、可操作的官德评价指标体系，首先要推进行政道德建设的法制化、制度化。法制化反映了用道德和法律的双重力量加强道德建设的思路。其次，将公民的权利救济纳入到法治的框架之内，从而解开公民“信访不信法”的恶性循环怪圈。最后是建立完善的道德监督、惩戒机构与机制

一面是人民公仆，一面是上访群众，沟通有问题在所难免。但即便群众有埋怨，甚至有辱骂，也不能将工作平台变成个人战场，更不能以牙还牙，“以其人之道还治其人之身”。既为人民公仆，当有公仆应有之态。想要赢得“信任”，获得“尊重”，不妨从这次“道歉”开始。