“多亏有了 ‘干部119’，要不我今年的葡萄就绝收了。”7月4日，丹棱县丹棱镇桂花村的黄志容望着“痊愈”的葡萄树感慨不已。几天前，她家的葡萄因为邻居施农药受到了影响，黄志容赶快给“干部119”打电话。干部们10分钟就赶到现场，进行了调解，并请来农技专家实施技术补救，一周后葡萄“转危为安”。（7月8日《四川农村日报》）

丹棱县委组织部负责人告诉记者，“干部119”其实就是各村村组干部公布的电话号码。村组干部除了要把手机24小时开机，以便随叫随到、火速解决群众疑难问题外，还要当好辖区内群众“代办员”，推行“全程代办服务”。

过去，老百姓办事，最担心的就是“门难进、脸难看、事难办”，而“门难进、脸难看、事难办”是官僚主义作风的典型表现，老百姓最反感。反感不光是因为大家对它的心理感受不好，反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。

现在，丹棱县开通“干部119”服务体系，启动救助热线，及时帮助群众解决困难，这确实是实实在在的践行群众路线。

李克强指出，转变政府作风，关键是转变政府职能。他专门到广西自治区发改委考察取消下放行政审批和为民服务情况。他说，我们做作的一切，都要把人民利益放在首位，让人民群众满意。要通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，支持中西部特别是老少边穷地区发展，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。

公务人员做群众工作，还需要换位思考的思维。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

要走群众路线，就要胸怀人民，心和群众在一起跳动，情和群众系在一起，把群众的所思所想当成自家的事，把群众的困难当成自家的困难。丹棱县开通“干部119”服务体系，活动的目的、宗旨十分明确。如何让活动落到实处，收到实效，让群众满意?关键在于领导是否心中始终想着群众的利益，是否把群众的事当作自家事。