上河街社区是四川广元最早的一批城市社区。辖区内破产企业多、老年人多、贫困户多，诉求繁杂，矛盾较多。2007年，被选为社区党总支书记后，黄巧天天要面对社区居民上访。怎样才能使党组织更具凝聚力？她思来想去，认为必须从服务入手。黄巧说，“怎么才能为群众服务呢，就是面对面沟通，实打实解难。”群众遇到大小事情，首先想到的就是黄巧。“只要‘巧书记’出马，没有办不好的事。”这句话成为社区居民的口头禅。（四川日报网5月26日）

基层党员干部工作生活在社会最基层，从事着与基层社会经济发展最直接的工作，是党在社会第一线的基础，是党联系农民群众的桥梁和纽带，是党在基层的形象的直接体现者，是具体组织和贯彻执行党在农村的各项路线、方针、政策的实施者。基层党员干部的工作就是和群众“零距离”接触、面对面沟通、实打实解难，干部说了哪些话，干了哪些事，群众都看在眼里，记在心上。面对群众，党员干部要办好群众事不光要“实”还需“巧”。

上河街社区书记黄巧就是真正做到了把群众的事当作自己的事，不因事小、事杂而不重视、不尽心。她把为群众排忧解难作为工作的出发点和落脚点，把群众满意度作为衡量工作质量的根本标准，不断提升为群众办实事、办好事的能力，尽心尽力完成好群众交付每一件事。“巧书记”还有一套自己的“亲情工作法”：生日必到，喜事必到，生病必看。她把群众的事放在心上，一件一件想法帮着解决，因此赢得了越来越多的群众认同。“只要‘巧书记’出马，没有办不好的事。”这句话就是当地群众的口头禅。

基层党员干部只要为群众多尽一份责任，群众就会对干部多生一份信任。基层党员干部要坚持把群众满意作为衡量和检验工作的最高标准，始终做到为民务实清廉，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，多倾听群众心声，多了解群众诉求，从群众满意的事情做起、从群众不满意的地方改起，才能合民心、顺民意、惠民生，最终赢得群众的真心支持。

上河街社区的“巧书记”就是这样始终坚持为民务实，切实做到巧办群众事。只要群众一有诉求，“巧书记”就会第一时间赶到群众身边，矛盾的现场，先站在群众角度考虑好，再结合自己能做到的程度去处理，尽心尽力为群众解决难题，并且每每化解矛盾就在三言两语中。今年3月中旬，上河街社区的职工宿舍的化粪池出现堵塞，由于物管和住户之间因为物管费用问题一直存在纠纷，导致化粪池问题没能去及时解决，双方矛盾激化，“巧书记”得知后立即组织相关人员进行调解，经过“巧书记”的尽心劝解，双方终于各退一步达成了一致，化粪池问题最终得到圆满解决。黄巧说，“其实双方都明白道理，只是缺少一个缓冲的纽带，而社区就是这个纽带。不管双方说得对不对，都应该用心倾听，千言万语不嫌烦。”好服务换来了群众认同，社区党组织多次被广元市委表彰。“巧书记”被省委表彰为全省优秀基层党组织书记，并被选为省第十次党代会代表。

在“巧书记”身上，我们看到了为民务实的诚心、维护稳定的耐心、与民交心的恒心，“巧书记”用实际行动践行着为民意识和公仆情怀。笔者认为，要真正做好群众工作，广大基层党员干部应当像“巧书记”一样，始终坚持为民务实巧办群众事，常怀为民之心，有“俯首甘为孺子牛”的情怀，时刻把群众的利益置于自身利益之上，善于换位思考，创造一切条件为群众服好务，及时解决群众生产生活中的实际困难，在为群众排忧解难中建立感情。（顾一娴/文）