上河街社区是广元最早的一批城市社区。辖区内破产企业多、老年人多、贫困户多。群众遇到大小事情，首先想到的就是黄巧。“只要‘巧书记’出马，没有办不好的事。”这句话成为社区居民的口头禅。（四川日报2014年5月26日）

群众路线深入坚持的关键是党员干部对群众所思所想所急所需是否能够真正发自内心的予以关心。常言道，群众工作无小事。部分干部不想不敢接触群众，不知群众工作如何开展，经常坐着轮子转、隔着玻璃看，主要问题在于缺乏对群众发自内心的深厚情感。

黄巧还总结了一套自己的“亲情工作法”：生日必到，喜事必到，生病必看。把群众的事放在心上，一件一件想法帮着解决，黄巧赢得了越来越多的群众认同。用心倾听，千言万语不嫌烦。

党员干部提升做群众工作的方法和本领，要靠工作实力得到群众的信任，要多说群众能懂的话、多办群众认可的事，要把党和政府的政策宣传到家喻户晓。要做到提高交流沟通和说服的能力，党员干部首先要懂法、知法、要在法律法规的范围内、在说服教育的前提下，综合运用多种手段和办法，采取群众喜闻乐见的方式，来引导居民群众的认可。

要主动服务，改变服务态度，并创新工作方法和手段，提高服务群众的能力，努力满足群众需求，用真心帮助群众解决实际困难。只要我们的党员干部、工作人员坚持“将心比心”， 坚持在工作中保持热心、耐心和细心，根据群众需要，真心真意地帮助居民群众解困排忧，就能取得群众的信任，就能和群众越走越近、越来越亲，就能开展好群众工作，并得到广大居民群众的认可。

党和群众之间深厚的鱼水之情很大程度上就是来自于对群众的情感认同和不计个人得失的为群众服务。群众的眼睛是雪亮的，只要你真心地为群众着想、真心地为群众服务，群众自然就会对你将心比心。

群众工作是个技术活，它需要领导干部掌握群众工作的手段与方法；群众工作更是个良心活，部分党员干部反映现有干部的考核标准对群众工作无法充分反映，对群众工作的用心更多来自于自我的良心以及个人的党性。群众工作不管怎么做，利用什么手段来做，把群众工作作为一份良心工作、一份党性工作来做是所有手段、所有方法中最为有效、最让群众放心的。

正如 “巧书记”说的，“其实双方都明白道理，只是缺少一个缓冲的纽带，而社区就是这个纽带。不管双方说得对不对，都应该用心倾听，千言万语不嫌烦。”服务群众，必须给群众办实事、解难题、排困扰作为突破口，并将难题和困扰的发现建立在深入实际、深入基层、深入群众的调查走访中，不能像部分党员干部一样，一味地在办公室坐等群众来反映问题、反映心声。真正做到送政策、送温暖、送服务，让群众真切感受到干部下基层带来的好处，感受到党和政府的温暖和关怀。真正的服务与群众。