5月10日早上，在绵竹市剑南镇玉马社区，前来办事的社区居民余盛云高兴地对记者说：“如今我们办事可方便了，无论办啥证，只要把资料交到社区就可以了。”余盛云口中所说的“方便”，得益于玉马社区在服务管理工作中总结提炼的“135”工作法，概括起来就是“一网三服务，‘五心’惠民生”。“135”工作法的推行，将所有工作串了起来，让社区开展工作得心应手。（5月22日《四川经济日报》）

中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明“贯彻群众路线、坚决反对四风”，必须长期坚持、深入落实。

现在，绵竹市剑南镇玉马社区为了让党员干部走好群众路线，服务好群众，在服务管理工作中总结提炼的“135”工作法，概括起来就是“一网三服务，‘五心’惠民生”。

转变观念，提高办事效率，走群众路线，全心全意为人民服务，应该是政府机关的工作人员必须解决的问题。笔者以为，应做到以下几点：

首先，要统一思想，提高认识，按照科学执政、依法执政的要求，切实把为群众服务的各项工作抓紧、抓实、抓到位。要以良好的工作作风和高效快捷的服务，充分发挥党和政府密切联系群众的桥梁、纽带、助手作用。

其次，切实转变政府职能，在强化服务上狠下功夫。政府服务事项要坚持公开、公正、公平原则，廉洁高效，依法行政，彻底铲除滋生腐败的温床。要本着“机关围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，多做换位思考，简化办事审批程序，压缩承诺时限，增加“即办件”的数量，让群众高兴而来，满意而归。

第三，进一步完善便民服务的方式，要提供更便民的一些方式。比如我们正在建设市、县、乡，包括村的便民服务中心。同时，进一步优化办事的流程，简化审批的程序，使办事的效率进一步提高。

社区工作就好比做加减法，收集意见就是做加法，解决问题就是做减法，群众路线的本质是为人民服务，只有热心、细心、贴心、耐心，才能让居民生活舒心，有了这“五心”，社区服务管理也就能向“五星”标准靠拢，最终结果是要人民满意。