明明是周末，内江市市中区热线管理办公室却如工作日一样。热线电话响起，工作人员耐心接听，认真记录来电人姓名、来电时间、职务、联系方式、所反映的主要内容等，能立即作出回复的当场回复，需要办理的则按程序转交给相应的承办机构，从来电、交办，到办理、督办、回复，可谓环环相扣，井然有序。（5月20日《内江日报》）

该热线电话（0832-2346789）俗称“一号通”，整合了市中区各类信访热线，工作人员实行24小时全天候值班，集中受理、归口管理、统一监管、分别回复（办理）群众反映的诉求。

过去，老百姓办事，最担心的就是“门难进、脸难看、事难办”，而“门难进、脸难看、事难办”是官僚主义作风的典型表现，老百姓最反感。反感不仅是因为大家对它的心理感受不好，反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。

现在，内江市市中区热线管理办公室，启动“一号通”，及时帮助群众解决困难，这确实是实实在在的践行群众路线。

李克强指出，转变政府作风，关键是转变政府职能。他专门到广西自治区发改委考察取消下放行政审批和为民服务情况。他说，我们做作的一切，都要把人民利益放在首位，让人民群众满意。要通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，支持中西部特别是老少边穷地区发展，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。

公务人员做群众工作，还需要换位思考的思维。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

要走群众路线，就要胸怀人民，心和群众在一起跳动，情和群众系在一起，把群众的所思所想当成自家的事，把群众的困难当成自家的困难。成都市新都区成立呼叫中心，活动的目的、宗旨十分明确。如何让活动落到实处，收到实效，让群众满意?关键在于领导是否心中始终想着群众的利益，是否把群众的事当作自家事。