今年,是承上启下的一年。以党的群众路线教育实践活动为契机,绵阳市市长热线与广大群众的心贴得更紧——1—4月,累计受理群众来电3.8万件,来电办结率达到100%!(5月19日《绵阳日报》) 民有所呼,我有所应。市长公开电话值班室十年如一日,不断深化服务内涵、提升服务品质,犹如春风化雨般,时刻滋润着绵阳人民的心田,使市长公开电话成为政府联系群众的一条亲民线、连心线。 开通“市长热线”,犹如在政府和群众之间开通了“直达快车”,使得民情民意能够迅速、畅通地传递,也使得政府部门能够及时、广泛地了解百姓呼声。从这个意义上讲, 开通“市长热线”,不失为联系群众、为民解忧的一项新举措。 十年来,绵阳市市长热线累计受理群众来电97.96万件,来电办结率达99%,群众满意率达98%以上......“12345”这几个简单的数字,已成为服务群众的品牌热线,“有事找政府,拨打12345”已成为广大群众嘴边的“口头禅”和内心的共识。 笔者以为,各地应该高度重视“市长热线”工作,从而使“市长热线”成为市政府了解社情民意的窗口,成为群众解难题、办实事的平台,真正成为一条畅通民意的新渠道。 首先,对热线信息坚持“不能一转了之”。“市长热线”办公室应对每一个群众热线电话,都要求责任单位上报《反馈单》;对事实不清、定性不准、处理不当的,要求重新查处上报;对个别疑难案件和来信大户,请省直有关部门配合,进行重点督办。 其次,对“市长热线”,坚持“日信日清”,及时处理。对时效性强、问题简单的来信,直接咨询有关部门,电话告知来电人或及时交办有关单位,尽快处理答复;对具有联系方式和明确诉求的电话热线,以“市长热线交办单”形式向市县政府和有关部门交办,责任单位必须及时与来电人联系核实,及时回复办理结果,并抄报“市长热线”办公室。 |