近日，凤冈县进一步抓好公共服务中心这个窗口，紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，通过“四个转变”，整治窗口服务“四风”问题，不断提升群众满意度。

找得到人办得了事，服务管理向便民化转变：简化服务大厅内部设计，墙上悬挂“便民办事流程”，在办公位置摆放“服务监督牌”和“去向告知牌”，服务监督牌上标明了业务办理事项的程序、需要提供的资料及工作人员的照片、姓名；去向告知牌则清楚的说明工作人员不在岗的原因。上班时间所有工作人员必须如实反映具体去向，让群众一目了然。实行工作人员“一次性告知”制度，切实解决“业务只有一人懂，人要不在只能等”的问题，使群众在服务大厅随时找得到人、办得了事。

群众动嘴干部跑腿，服务细节向人性化转变：推行“马上办、帮你办、我来办”服务承诺。针对办理事项时间较长的，全程提供“受理、报送、回复”服务，根据职责分工，安排相应的工作人员“跑腿、跟进、落实”，在规定的时限内办结，并及时将办理结果送到群众手上；针对行动不便的群众和难以请假的“上班族”，可以通过电话预约工作人员上门服务；针对符合条件、资料齐全的业务，群众可转交社区干部帮助代办、协办。

基层调研主动送需，服务意识向亲情化转变：组织人员深入基层，宣讲政策法规，了解群众需求，解答群众疑问，听取群众意见。开展“进社区访居民、进农村访农户、进企业访员工”活动，多层次、广覆盖听取社会各界的意见建议。

及时提醒主动送需，服务群众向亲情化转变：针对入户了解到的问题，主动上门办理业务或告知事情的进展情况；对于医疗保险缴纳、灵活就业补贴等有时间要求的办理事项，及时上门告知和办理；对于廉租住房补贴申请、准生证办理等业务的政策进行调整时，主动上门讲解和宣传；对于民政、计生等业务办理的后续情况进行跟踪回访，尽可能地让群众少跑腿、少操心，最大限度地满足群众需求。