我跟随一名企业职工办理退休手续，跑了11次窗口共13个环节，从早上9点半开始办，一直到下午4点才办完。”德阳市中江县人社局党组书记张继华说，通过换位体验，他切身感受到老百姓办事难，并反思：为什么会出现这样的问题？问题的根源在哪里？（5月13日《四川日报》）

反思过后是行动。中江县人社局查找出审批手续繁琐、效率低下、耗时过长等问题后，进一步优化服务流程，对11项服务事项的58个办理环节进行梳理、归并、精简、优化，减少办理环节18个和证明材料11种。

公务人员窗口服务，确实需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难，面对群众办事语气难听，脸色难看，还相互推诿，工作效率低。因此，树立公务人员在服务群众时的换位思考意识，多考虑老百姓的难处与不易，才能提高行政服务效率，构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行“换位体验”，首先要从改进机关工作作风入手。“换位体验”要从管理人员做起，提升为基层服务意识，把老百姓满意度作为管理工作的出发点，做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中，还可以感知群众那种无私奉献的精神，理解老百姓的不易与艰辛，进而学会感恩群众，关心、关爱群众。

有了这些体验，作为一名公务人员，就会以一种“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事，学会用柔性管事，用人性管心。有了这些体验，过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变，取而代之的是与群众之间平等的沟通交流，耐心的为群众服务。

“换位体验”，才能真正想群众所想，急群众所急，把群众工作做到群众心坎上，获得群众的真心拥护和赞誉，官员面对群众时的各种雷人雷语雷事才能自动消亡。如果没有换位思考，例行公事地对待群众，只会把群众工作当成负担，把群众的事看成累赘，也只能把群众工作完成得勉勉强强，敷衍了事。