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“换位体验”,换出对群众的耐心和热情

时间:2014-05-12 20:49 来源: 作者:蜀中一剑 点击:
公务人员做群众工作,需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功,现在的群众工作,不缺政策,不缺方法,缺的是对群众的真心和真情,更缺的是官员面对群众时的换位思考。 一些公务人员不知道群众的艰辛和困难,面对群众办事语气

“以前都是我们跑部门,现在干部跑现场比我们找他们还多!”对于这一明显变化,绵阳惠东公司管理人员李斌深有感触。(5月12日《绵阳日报》)

变化源自群众路线教育“大走访”活动。游仙区住建局在调研收集意见活动中,听到最多的就是群众办事“流程不熟”、“要跑很多趟”等问题。办事难难在哪?按群教活动“边听边改”要求,该局就此开展了“假如我来办事”大讨论活动,通过换位体验找不足,提升办事效率。

公务人员做群众工作,需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功,现在的群众工作,不缺政策,不缺方法,缺的是对群众的真心和真情,更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难,面对群众办事语气难听,脸色难看,还相互推诿,工作效率低。因此,树立公务人员在服务群众时的换位思考意识,多考虑老百姓的难处与不易,才能提高行政服务效率,构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行“换位体验”,首先要从改进机关工作作风入手。“换位体验”要从管理人员做起,提升为基层服务意识,把老百姓满意度作为管理工作的出发点,做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中,还可以感知群众那种无私奉献的精神,理解老百姓的不易与艰辛,进而学会感恩群众,关心、关爱群众。

有了这些体验,作为一名公务人员,就会以一种“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事,学会用柔性管事,用人性管心。有了这些体验,过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变,取而代之的是与群众之间平等的沟通交流,耐心的为群众服务。

“换位体验”,才能真正想群众所想,急群众所急,把群众工作做到群众心坎上,获得群众的真心拥护和赞誉,官员面对群众时的各种雷人雷语雷事才能自动消亡。如果没有换位思考,例行公事地对待群众,只会把群众工作当成负担,把群众的事看成累赘,也只能把群众工作完成得勉勉强强,敷衍了事。

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    李志梅 查看详细资料发送留言加为好友 用户等级:高级会员 注册时间:1970-01-01 08:01 最后登录:2015-03-06 11:03
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