“以前都是我们跑部门，现在干部跑现场比我们找他们还多！”近日，绵阳市游仙区建住局干部再次来到绵阳惠东公司，告知节前安全注意事项，并解答了公司的政策疑问。对于这明显变化，公司管理人员李斌深有感触。（5月8日《四川经济日报》）

办事难难在哪？按群教活动“边听边改”要求，游仙区建住局就此开展了“假如我来办事”大讨论活动：各科室人员交叉体验“假如我要建房”、“假如我来投诉”、“假如我是施工单位”、“假如我来申请廉租房”等模拟办事流程，让大家在转变角色中查找自身在服务态度、服务流程、服务手段、服务实效等方面存在的问题。

公务人员做群众工作，需要转变角色。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难，面对群众办事语气难听，脸色难看，还相互推诿，工作效率低。因此，树立公务人员在服务群众时的换位思考意识，多考虑老百姓的难处与不易，才能提高行政服务效率，构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行角色转变，首先要从改进机关工作作风入手。角色转变要从管理人员做起，提升为基层服务意识，把老百姓满意度作为管理工作的出发点，做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中，还可以感知群众那种无私奉献的精神，理解老百姓的不易与艰辛，进而学会感恩群众，关心、关爱群众。

有了这些体验，作为一名公务人员，就会以一种“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事，学会用柔性管事，用人性管心。有了这些体验，过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变，取而代之的是与群众之间平等的沟通交流，耐心的为群众服务。

转变角色，才能真正想群众所想，急群众所急，把群众工作做到群众心坎上，获得群众的真心拥护和赞誉，官员面对群众时的各种雷人雷语雷事才能自动消亡。如果没有换位思考，例行公事地对待群众，只会把群众工作当成负担，把群众的事看成累赘，也只能把群众工作完成得勉勉强强，敷衍了事。