“如果我是办事者，我希望得到怎样的服务？”“如果我是办事者，遇到这个问题我该怎么办？”……随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，近日一场以“换位体验”为主题的大讨论在青羊区政务服务中心展开。通过让工作人员体会服务对象的需求和想法，主动思考“服务对象到底需要什么样的政务服务？”“如何才能促进服务方式更加优化？”等一系列问题，从而让工作人员在主观上树立规范服务的自觉性。（5月6日《成都日报》）

人民是我们的衣食父母，人民的利益高于一切。政府机关的工作人员必须加强服务意识，牢固树立为民服务的理念。就是我们的工作是干什么?是为人民群众服务的。但令人遗憾的是，据调查，竟然有八成受访者曾遭遇“事难办”，这表明我们的一些公务人员在走群众路线的教育实践活动中确实走偏了路。而青羊区政务服务中心扎实开展“换位体验”活动，确实值得赞誉。

公务人员做群众工作，需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难，面对群众办事语气难听，脸色难看，还相互推诿，工作效率低。因此，树立公务人员在服务群众时的换位思考意识，多考虑老百姓的难处与不易，才能提高行政服务效率，构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行“换位体验”，首先要从改进机关工作作风入手。“换位体验”要从管理人员做起，提升为基层服务意识，把老百姓满意度作为管理工作的出发点，做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中，还可以感知群众那种无私奉献的精神，理解老百姓的不易与艰辛，进而学会感恩群众，关心、关爱群众。

有了这些体验，作为一名公务人员，就会以一种“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事，学会用柔性管事，用人性管心。有了这些体验，过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变，取而代之的是与群众之间平等的沟通交流，耐心的为群众服务。