语文课上，毛浪忍不住把准备在科学课上做观察实验用的毛虫拿出来看，把同桌的女生吓得尖叫起来。宋老师很生气，问清楚女生尖叫的原因后，要求毛浪把毛虫送到讲桌上。毛浪担心宋老师没收他的毛虫，不归还给他，便没有把毛虫送过去。宋老师见毛浪一动不动，怒气冲冲地来到毛浪跟前，伸出手，命令毛浪把毛虫交出来。然而，毛浪依然不给宋老师面子，坚持不交出来，并说：“下节科学课，我们要观察毛虫。”宋老师不由分说，从毛浪的课桌抽屉里夺走了毛虫，扔在地上，一脚踩上去，毛虫粉身碎骨。毛浪愤怒了，拿起椅子想砸过去，幸亏宋老师反应快，夺下椅子，才避免了惨剧的发生。

　　纵观这个过程，我们可以发现师生的互不信任是造成冲突不断升级的原因。宋老师不信任毛浪可以把毛虫保管好，于是坚持要求他把毛虫送到讲台上，而毛浪对宋老师是否会归还毛虫同样不信任，于是拒不交出。就这样，在互不信任中，矛盾无法化解，逐渐变得尖锐、对立起来。

　　在校园生活中，这样由于互不信任而且掺杂着冲动的师生冲突是很常见的，而且大多有着相同的模式。常见的情况都是由学生的小错误引发，然后师生互不信任，互不相让，矛盾持续，进而由于一方一时冲动，做出出格举动，矛盾激化变成冲突，不可收拾。事后，双方双方都会觉得后悔，但双方也都会自持有理，再加上碍于面子等原因，大多双方都会拒不向对方承认错误，致使负面情绪延续，无法化解。

　　冲突的双方都有一定的知识素养，而且没有根深蒂固的利益对抗性冲突，这是这类冲突的基本特征，同时也让能让班主任看到处理这类问题的信心。因此，在处理过程中，只要想办法化解双方的这种互不信任，班主任就应该坚信冲突一定能完美解决。

　　那么，具体该怎么做才能化解师生间这种由于互不信任激发的冲突呢？

　　我的方法是利用制度去构建一个化解互不信任的平台，让双方基于事实，一个细节一个细节的分析对错，然后有错误者给对方道歉。

　　以本文开头的案例为例，班主任就可以进行如下的处理：

　　冲突管控阶段。

　　在班主任得知冲突发生之后，应该及时到场，采取转移、隔离等方式，管控冲突双方，防止冲突进一步扩大，减少不必要的损失。

　　冷处理阶段。

　　在这样的冲突中，师生都是有一些冲动的。在隔离的基础上，班主任应该为冲突双方分别提供安静的环境，询问一些事情的经过，让当事人冷静。一般在这个时候，师生双方慢慢就会开始有反思，表现出后悔之意。比如，会说“如果……，我就不会……”这样的话。

　　制定规则阶段。

　　在进入实质性解决冲突之前，班主任需要向冲突双方讲清楚规则。这个规则需要这样两条：一是师生平等，就是指不管是老师还是学生，如果通过分析有错误言行一样对待。二是遵循有错就改，有错就要向对方道歉。

　　直面问题阶段。

　　在向双方讲清楚规则之后，冲突双方直接见面，进入直面问题的阶段。班主任首先应该利用自己解决问题的诚意，促使让双方坦诚相见，然后选择一个私密的环境，心平气和的和冲突双方一个环节一个环节去找冲突发生过程中双方的错误，发现谁有错误谁就向对方道歉。

　　比如，在本案例中，班主任就可以先把冲突的过程分成“毛浪玩毛虫扰乱课堂秩序→宋老师收缴毛虫、夺毛虫、踩毛虫→毛浪袭击宋老师”环节，然后分环节进行分析。

　　在毛浪玩毛虫阶段，毛浪的行为违反了课堂纪律，扰乱了课堂秩序，同时也是对宋老师的不尊敬。因此，毛浪应该向宋老师道歉。

　　在宋老师宋老师收缴毛虫、夺毛虫、踩毛虫的环节，毛浪在有错误的情况下，在课堂上拒不执行老师的命令，有违学生的义务，应该向宋老师道歉，而宋老师在收缴毛虫的过程中，在毛浪有担忧的情况下，缺乏必要的解释和说明，存在不理智以及使用权威压人的现象，也应该向毛浪道歉。

　　而在毛浪袭击宋老师的环节中，毛浪表现出了恼羞成怒的情况，是一种冲动的表现，应该向宋老师道歉。

　　就这样，在处理的过程中，班主任需要保证在划分的一个个的环节中，谁有错误，谁向对方道歉，即便是双方都有错误，双方也都得向对方道歉而不能省略。只有这样，冲突双方就会觉得这是在向规则认错，很公平，不存在偏袒谁的问题，也不存在面子的问题，进而就能收到比较好的效果。