春节刚过，去三亚旅游人们开始陆续返回，三亚黑心店乱收费、乱涨价宰客的报道随之而来。网上更是传出8个人吃一顿海鲜9000元、57元一盘炒土豆丝的暴料，炒得沸沸扬扬。看到这样的消息俺一点都不感觉意外，看看现在全国各地的旅游景点，服务差不说，乱收费、乱涨价可以说是个普遍现象。只不过这个现象在三亚给放大出来了，乱涨价不靠谱儿，当地官员还大言不惭地说今年春节三亚旅游零投诉！

　　三亚宰客的现象反映了我国旅游服务业还处在初级（或者说原始）阶段的本质。一是服务质量差，服务从业者，从商家、店主、到服务人员，他们的服务观念落后、服务水平低。这不能怪他们，现阶段我们旅游服务水准就是如此，你让他们拿出高水平、高质量的服务，难为了他们，因为他们做不到，也不知道该怎么做。第二，服务混乱，违法、违规的现象较普遍。这个问题根源是有人昧着良心想一举暴富的心理和社会监管规范不到位。这种现象不仅在中国如此，在世界上很多在经历这个阶段的地方都或多或少有，只是受不同国别、法制、文化、甚至宗教影响，它们表现出的程度和形式不一样。不过不得不承认，在我们的某些地方，这些问题确实很很严重。

　　要解决这些违规、违法的问题，一是加强服务从业者的“诚信服务”理念，让服务以诚信为根本、以诚信为基础。服务与价位是诚信的、透明的，只要消费者得到是与价位相当的服务，价位再高也是心甘的。泰国可以说是这种诚信服务的典范，不论是酒店、饭店，很少有严重的宰客或欺诈行为。到泰国旅游最大感受是服务真诚，让人放心，不会挨宰。

　　但是，真诚不是任何时候都可以做到的，这和社会文明程度和公信度有直接关系。当一个社会诚信还处在一个初级阶段的时候，就不可能要求社会上的人都做到诚信，就像不可能让三亚那些饭馆老板做到诚信一样，因为社会还没有达到那个水平。这种情况下，唯一的办法就是规范、监管，也就是说通过法律规章制度，做到服务规范化、法制化，遏制和制止宰客的行为。比如在新加坡旅游就能很好体会这种规范化、监管的服务，虽然没有“真挚”服务的享受，却不会有被宰的担心，因为有制度在那儿。即便是感觉被宰了，也有法可依申诉（当然也不是绝对的）。

　　现阶段，三亚旅游服务单靠诚信不行，更需要的是规范和监督。