据新华社电“通过40分钟的谈话，让我充分地认识到，我们的政府及政府各部门已经向服务型政府转变，为更好地服务群众作出努力”，河北省衡水市市民尹某9月9日在微信朋友圈里写下这段文字。（9月12日 新浪网）

该起事件起因于，衡水市交警支队综合业务大厅中的两名工作人员在接待群众办理业务时，严重违反工作纪律，存在态度生硬、语言不当、工作推诿扯皮等问题。衡水市公安局反应迅速，态度诚恳，不仅辞退了不作为者，同时衡水市副市长、市公安局局长程蔚青亲自向对方道歉。由此感动了办事群众，发出了“服务型政府”的感叹。

在现实中，群众大都遇到政府部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况。尤其在一些窗口的工作人员，对作风教育活动置若罔闻，对国家规定制度视而不见，这些在一定程度上来说，已经成了一些基层工作人员顽固奉行的潜规则。如果不依法依规问责不作为的工作人员，就很难拉近与群众的距离，中央政策的严肃性就会被架空，民众办事的难度也无法消除，导致群众就会怨声载道，社会矛盾将进一步加深。因此，通过严格的制度约束，从根本上扭转基层工作人员错位的价值观，才能逐步打造服务型政府。

党的十八大报告提出：建设人民满意的服务型政府。“人民满意”、“服务型”，这两个关键词勾勒的政府形态，让人备感亲切和振奋。可以说这是一项复杂的系统工程，核心环节是公职人员提升服务意识，比如，基层工作人员必须端正工作态度，摈弃官僚作风。别把自己想象成高高在上的“官老爷”，别认为民众前来办事是有求于自己，解不解决民众诉求，完全根据心情好坏。完全忘记了“权力来自民众，责任是服务民众”。

不可否认，近些年来，通过信息化建设、简政放权、作风教育活动等一系列措施，我国服务型政府建设取得了重要进展。政府网络不断完善，信息公开化和社会共享程度逐渐提高，审批手续陆续下放、减少，政府执政能力、行政能力和服务效率越来越高。但同时我们也必须看到，在一些机关事业单位“庸懒散浮拖”问题仍然突出，作风不良问题虽然频频爆出并受到了严惩，但不作为者仍然络绎不绝。这说明了服务型政府转型只是取得了阶段性成绩，离彻底成功还有一段路要走。

发展不停步，改革不止步。建设服务型政府，不仅要转变政府职能，更重要的是要有为民服务的意识。有了为民服务的意识，才会真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，积极拓宽服务群众的渠道，主动想办法，完善各项制度，按照人民期盼和要求的方向去做。只有这样才能得到群众的拥戴。