近日，有江苏家长反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。

在现实中，不仅是江苏省教育厅公布举报电话成摆设， 而是有相当多的政府热线只热衷公开而却无专人负责，对此，公众意见颇多，比如，热线电话是空号或者一直占线，再不就是转接或“主人”不在，能够听到一句“你好，我是……”比登天还难。

可以说，政府部门咨询电话是群众和政府沟通的重要渠道，代表政府形象和工作作风。”政府职能部门设立咨询电话，属于官民互动互信的有益补充和延伸，既为群众表达诉求提供了便利，也为职能部门更好地为群众办好事、办实事提供了参考和依据，毕竟，一切执政思维与倾向，当以倾听民声为参考，以合乎民意为准则。

其实，政府公开办公或者举报电话是一个好事，可以足不出户了解民情，倾听民怨，减少不必要的矛盾。只是一些政府部门为什么热心公布热线电话却不把热线电话当回事呢？有人说政府公示的电话也成了欺骗老百姓的形象工程、政绩工程，这话有一定道理，否则无法解释热线电话为什么成了摆设。

因此，有关职能部门要想摒弃懒政思维，须从解决咨询、监督或投诉电话无人接听的不良现象开始，务必做到所有咨询电话都有专人值守，即使非上班时间，也要安排系统录音，做到有问必答，有电必复，如实记录，提高服务意识，认真解答群众疑问，从根本上解决群众需求。

作风建设永远在路上，必须打通作风“短路”之处，才能让政府热线真正发挥“连心桥”作用。要加强监督和责任追究，重视群众意见，对不作为、懒作为的行为严肃查处，切实维护政府公信力。