如今，很多政府部门都设立了网络问政平台。可“僵尸网站”少了，“万能回复”却不少。比如，发帖指出某部门工作中的问题，几乎千篇一律回复：“该网友，你好！你反映的问题已在办理中，请等待回复。”回复速度很快，但发帖者有名有姓，干嘛还是官腔十足的“该网友”？最令人不满的，就是永远在“等待”，问题反映上去，处理结果杳无音信。

千篇一律的“该网友，你好！你反映的问题已在办理中，请等待回复”被网友调侃成“万能回复”，之所以被称得“万能”，不外乎他能“阻挡”群众反映的所有批评意见。“您好”体现出对群众来信的“礼貌客气”，“已在办理中”透露出对群众建议的“主动作为”，既好听又好看，于是这种“万能回复”在一些政府部门的互联网上广为流传，屡试不爽。

按说，政府网站是为民排忧解难、释疑解惑的。然很多政府官网却对群众各异的来信一律作同样的回复。如此“万能回复”非但不能让人感受到政府的关怀和温暖，相反只能使人觉得政府的敷衍与冷漠，也直观地反映出了一些政府部门的懒政作风和浓浓的官僚衙门习气。

政府网站是政府面向百姓的一个窗口，也是政府与百姓沟通的一个桥梁。百姓将遇到的问题，反映到政府网站，也是出于一种对政府的信任，希望政府部门能通过网络收集百姓的意见和问题，为百姓办实事，解决实际问题。可是，当百姓所反映的问题，总是统一回复“该网友，你好！你反映的问题已在办理中，请等待回复。”然后就没有下文了，百姓的问题还能得到快速解决吗？难道“为人民服务”就是一句空话吗？

其实，公众需要的政府回复其实也很简单，不需要长篇大论，更不需要优美的文字,而是实实在在的回答，一就是一,二就是二，不要虚话、空话,也就是我们常说的,办实事,说实话,没有办好就说没有,什么时间完成就什么时间完成。这种“万能回复”说白了,就是“空谈”。现在我们大力倡导改变机关作风,这种“万能回复”也是一种空谈,对我们政府的工作没有一点好处。

政府网站形同虚设，实际上是一面镜子，照出某些政府部门的诸多问题。“万能回复”被吐糟，懒政陋习还要多少？事实上，如果工作人员多一份责任心，如果领导真正关心网站建设，找时间登陆一下自家网站，根本不会让民意一直晾在政府网络平台上。多一点责任心，少一点万能回复，政府网站才能真正成为老百姓欢迎的“虚拟政府”。