记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。

政府服务热线是答民众所疑，解民众所惑的地方，然而，在记者的调查中，热线遇冷频现，要么无人接听，要么无法接通，让原本是沟通群众心灵的纽带变成阻隔鱼水亲情的鸿沟。这与一些地方政府部门的不作为、懒作为、慢作为有着必不可分的脐带关系，当用问责来为其升温。

一方面，政府热线不是用来装点门面的“摆设品”，也不是提高工作质量的“奢侈品”，接个电话原本并不难。政府既然决定要设立开通，就应该严格落实热线接听制度，实行“首长责任制”“首问责任制”等。倘若接个电话这样的“小事儿”都难以落实，又何谈做好为民服务的“大事儿”？

另一方面，据报道，个别地方政府公开电话无法接通的现象已经十分普遍，那么，当地的监管部门是如何落实好监督这一环节的呢？确实令不费解。不管是打100次还无法接通，还是打1小时以上才能接通，这样为民服务的质量和态度，难道监管连一点风声也听不到吗？难道是传说中的“众人皆醒唯监管独睡”？

显然，当下，要想为遇冷的热线升温，既要加大对一些部门、单位服务热线形同虚设的问责力度，还要加大对监管部门不作为、“不抓老鼠”的行为进行严厉处罚，严防灯下黑。