近日网上有文质疑安康市环境监察支队官微对群众投诉推诿塞责：每次都推给别的部门，你是来干啥的？开通建设官微官博，已成为互联网时代一些部门机构的必要工作之一。然而，关于官微官博的具体职责是什么，工作流程又是怎样，恐怕不仅广大民众一时弄不清楚，就连一些官微官博所代表的机构部门本身也没有确切答案。对此，官微官博建设理应加以系统规范，使其从信息反馈处理流程到日常具体工作布置。

首先，官微官博的信息反馈处理程序应得到规范。官微官博的存在，使民众得以更方便快捷地表达自己的意见建议或进行举报投诉等。然而，如果民众的意见没有得到充分重视，而是在推诿搪塞中被逐渐掩埋，甚至直接被遗漏忽视，那么所谓“接地气”的官微官博将非但接不到任何地气，反而把一些部门机构趾高气扬的工作态度和效率低下的工作状态，再一次暴露于民众的视线当中，使民众对部分部门机构的印象进一步恶化。

其次，官微官博的日常具体工作应得到清晰明确。官微官博除了接受处理民众发来的信息，日常具体应当发布哪一类内容、做一些什么相关工作，很多时候并不十分清晰。当前，有一些官微官博整日百无聊赖地插科打诨，或者转发一些心灵鸡汤、搞笑段子，所发布内容大多杂乱无章，与其所代表的机构部门职能范围并不相符。当然，这并不是说官微官博就不能活泼有趣，只能每天一味地板着脸说教，而是这些活泼风格和趣味创意都应当围绕其工作职能展开，目的是为了宣传帮助其职能工作，不能只求吸引点击率或工作凑数而大肆发布与工作职能毫不相干的内容。如果官微官博沦为了段子与鸡汤文的乐土，虽然可能点击率、关注度不俗，但仍将是官微官博建设工作的另一种失败。