“我最近看到有媒体报道，群众现在办很多事情，一上来就被要求出示身份证。除了一些特殊领域，其他事情，有这个必要吗？是不是有些滥用了？”11月18日的国务院常务会议上，李克强总理说。

“确定改进公共服务措施，以持续简政放权便利群众办事创业。”成为当天会议的一项重要议题，李克强总理从自己的所见所闻出发，提出了要打通简权放权的“最后一公里”， 从根本上简化优化公共服务流程，政府要尽力为老百姓解除麻烦和障碍，努力提高自身服务水平方便群众，真正让老百姓感觉“服务到位”。

一直以来，政府在推进简政放权、放管结合、优化服务改革上下了很大功夫，目前已经砍掉700多项审批等事项，政府行政窗口单位做到大厅“一窗式”受理、“一站式”办结，简化了部分行政审批程序，为老百姓办事提供了便利也节省了时间和精力。但是，一则公众关注度极高的关于一位女士迁户口办“未婚证明”的新闻也让我们看到了改革没有解决的问题，简权放权始终还差“最后一公里”。

如何改进公共服务？一是全面梳理和公开各地区、各部门及相关中介、国有企事业单位公共服务目录清单，并动态调整。对服务事项逐项编制指南，列明流程、示范文本和时限等。二是简化办事程序，继续推进将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。三是加快推进各级政府间、部门间及国有企事业单位间涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。依托“互联网+”，促进办事部门相互衔接，变“群众来回跑”为“部门协同办”，从源头避免“循环证明”，最大限度便利群众。