在众多读者的印象中，《红楼梦》里的贾母是个温和慈祥、富贵尊荣的老太太，很难想象她也会发飙。但在小说里，她确实发过飙。

　　就字义理解，发飙含有不理智的贬义，指一个人不该发火时爆出的怒火，有故意性质。看过电视剧《三国演义》的观众，大概对曹操（鲍国安）横槊赋诗《短歌行》后刺死师勖的情节记忆犹新。那就是典型的发飙。曹操并非没有容人之量，而师勖的点评确乎冒犯了曹操之文坛领袖、战争决策者的权威，不得不故作大怒而杀之。我们当然不能把贾母的发飙等同于曹操的权谋，但在维护最高权威的凛然不可侵犯方面，两人的发飙于细微处性质类似，都有相当的警觉。

　　宝玉挨打那一回，贾母跟小儿子生气，不能称为发飙，何故？大家去想。但在第四十六回“鸳鸯抗婚”的桥段里，老太太是真的发飙了，而且飙得很有学问，其中的补台艺术、耻感文化的妙用，尤其值得赞一个。

　　贾母为何发飙？

　　贾赦作为荣国府老大，出场的次数却寥寥，唯独在鸳鸯抗婚桥段里，他威风八面了一回。欲娶小老婆，却让大老婆出面说合，这夫妻真是一对活宝！大老婆眼看着不行，他又威逼利诱鸳鸯的哥哥，狠话说了一箩筐，效果几乎为零，就他肚子里的这点东西，还想躲在家里悟道，笑话。

　　对于这件事，贾母原本是可以不生气的，毕竟鸳鸯只是个“家生”的侍女，自己的大儿子看上了侍女，给与不给，一句话而已，至于“气的浑身乱战”？至于拿不相干的王夫人开刀？贾琏偷娶尤二姐那段，都出人命了，凤姐儿告状，她也没生气，只说了“那个猫儿不偷腥”的话来安慰凤姐儿。

　　可见老太太在这方面看得透、想得开，不应发飙。

　　但是，作为荣宁二府的“老祖宗”，最高领导人，她又不能不发飙：一，除了鸳鸯，身边再无贴心的人可用，若鸳鸯做了贾赦的小妾，她的领导地位极有可能被架空。二，王夫人表面老实，邢夫人是真的窝囊，而实际管家婆王熙凤既是王夫人的侄女，又是邢夫人的媳妇，若无鸳鸯从中监督牵制，很难说凤姐儿会倒戈到哪一方。这两点正是老太太发飙的原因，借以维护其权力的威严。

　　正如小说里所写，（贾母）口内只说：“我通共剩了这么一个可靠的人，他们还要来算计！”因见王夫人在旁，便向王夫人道：“你们原来都是哄我的！外头孝敬，暗地里盘算我。有好东西也来要，有好人也要，剩了这么个毛丫头，见我待他好了，你们自然气不过，弄开了他，好摆弄我！”

　　借机发飙，敲打王夫人，故意性显然。

　　独到的补台艺术

　　我们常以“打一巴掌给个甜枣”来形容领导人高明的“驭下之道”，其实“给红枣”也得注意方式方法，比如直接道歉、明显的封官许愿等等，都是缺乏内涵、让下属瞧不起的做法，很难达到预期的抚慰和消弭猜忌的效果。

　　对王夫人来说，婆婆的发飙，让她很是伤不起。

　　这一点，薛姨妈看出来了，宝钗、李纨、凤姐、宝玉、探春等小辈都看出来了，当时的气氛非常尴尬。好在探春是个有心人，走进来陪笑向贾母道：“这事与太太什么相干？老太太想一想，也有大伯子要收屋里的人，小婶子如何知道？便知道，也推不知道。”能在适当的时候打破僵局、给人台阶，探春是个做领导的材料。有了探春给的台阶，贾母的补台艺术也得以充分的显现：

　　（探春）犹未说完，贾母笑道：“可是我老糊涂了！姨太太别笑话我。你这个姐姐他极孝顺我，不像我那大太太一味怕老爷，婆婆跟前不过应景儿。可是委屈了他。”应付完了薛姨妈，给足了王夫人面子，紧接着抛出感情牌，让宝玉出面抚慰王夫人：“宝玉，我错怪了你娘，你怎么也不提我，看着你娘受委屈？”再笨蛋的人，此时也明白贾母要补正的意思，所以，宝玉就坡下驴，一番打趣，又要下跪，王夫人再不能无动于衷了，忙笑着拉他起来，说：“快起来，快起来，断乎使不得。终不成你替老太太给我赔不是不成？”

　　发飙的后遗症至此本该过去，但贾母又把凤姐儿拖了进来，委婉指责其没有及时补台：“凤姐儿也不提我。”这里的学问颇大：一，王熙凤最善于察言观色，为何不补台？二，王熙凤的智慧难道还不如探春？领导说错话了，理应由凤姐儿补台而不是探春。可见老太太内心深处的担忧并非没有道理：王熙凤在打秋风呢，巴不得老太太与王夫人的矛盾进一步扩大，以实现自己固权的目的。王熙凤或许是意识到了什么，赶紧插科打诨的补课，通过逗乐来遮掩。

　　贾母是深谙补台艺术的，方法应用亦非常恰当，谁在拆台，她心里门儿清，怎么补台，她心里同样门儿清。比如在四十七回开头，她先要等众人散去，再教训邢夫人，就是一种补台。反观王夫人，一听丫鬟回说：“大太太来了。”她则“忙迎了出去”。本来邢夫人在外面听到贾母发飙的消息，已经打算不露面了，王夫人这一“忙迎”，让她不得不露面。王夫人之小人心态、拆台心理，在此暴露得淋漓尽致：她是恨不得贾母和邢夫人两败俱伤的！

　　领导需要下属补台，同时也应在管理中为下属补台，而不是互相拆台。也只有互补，才能发挥团队的最大效能。正如贾母对邢夫人说的那样：“你兄弟媳妇（王夫人）……上上下下那不是他操心？你一个媳妇（王熙凤）虽然帮着，也是天天丢下笆儿弄扫帚。凡百事情，我如今都自己减了。他们两个就有一些不到的去处，有鸳鸯，那孩子还心细些……”理儿再明白不过：我为何发飙？她们三人是我委派的管理团队，缺一不可的一个整体，我必须为她们补台，也要求她们互相补台。今儿个给你面子了，以后你知道怎么做了吧？

　　耻感文化的妙用

　　不知大家注意没有，在本桥段里，贾母发飙，始终强调了“我”如何如何，比如“我通共剩了这么一个可靠的人”，“你们原来都是哄我的”，“我凡百的脾气性格儿他还知道些”，“我有了这么个人，便是媳妇和孙子媳妇有想不到的，我也不得缺了，也没气可生了”等等。表面来看是老太太絮絮叨叨的数落儿媳妇，其实她是在妙用一种管理文化，也就是耻感文化。

　　什么叫耻感文化？说白了就是向群众灌输羞耻心，以维持秩序，是柔性管理的方式之一。中国儒家早有这方面的论述，如《论语？为政》曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”翻译过来就是：“以政令来管理，以刑法来约束，百姓虽不敢犯罪，但不以犯罪为耻；以道德来引导，以礼法来约束，百姓不仅遵纪守法，而且引以为荣。”

　　贾母用“我”怎么怎么来发飙，正是对“有耻且格”的期许：一是容易接地气，做到言之有物，合家老少都能听懂，免得“故意”外露；二是容易给人以“弱势”的印象，赢得理解与同情，诿过于人；三是容易规避高调，淡化管理、规范、道统、家法等严肃字眼，使得权力的潜在体现，变得更为柔性化。

　　刘心武先生分析说：“她知人善任，敢用有明显缺点但肯干能干的年轻干部王熙风；她抓大放小，适时退居二线，在一切场合力挺主事新人凤姐，既能放权享受，又能统领全局；她还善于带队伍，她调理的丫鬟，遍布大观园各房，紫鹃、晴雯辈，从相貌到资质到才干，哪个不令人称羡？”

　　作为女性管理者，贾母更多的是使用柔性的管理方式，优礼刘姥姥，宽待犯错的小道童，等等，都是耻感文化的具体体现。

　　在该桥段里，她曾对邢夫人说：“我正要打发人和你老爷（贾赦）说去，他要什么人，我这里有钱，叫他只管一万八千的买，就只这个丫头不能。留下他（鸳鸯）伏侍我几年，就比他日夜伏侍我尽了孝的一般”。试问，贾赦听到母亲的这番话，难道羞耻心还不泛滥？除非他不是爹妈生的。

　　综上所述，贾母的发飙，分寸感把握得极好，针对谁，敲打谁，怎么补台安抚，达到何种目的，基本细节跟事先设计好似的，显示出她作为贾府最高领导人的权谋和手腕，其高度，绝非王夫人、凤姐儿等人可以比肩。

　　发飙，对领导人来说，虽然不是必须的，却也是走进同事下属、实现沟通交流的一种方式，说它是一种权术也行。它的效果在于，能够逼着对方或多方说出真话，有助于洞悉人心，掌握下情，搜集信息，听取意见；有助于识别、发现矛盾并解决矛盾。