近日，多名购买了珍爱网线下VIP服务的会员集体向记者反映，声称遭遇珍爱网“消费诈骗”，主要集中于通过煽动和强制手段骗取会员购买高额线下服务费，服务过程与会员诉求不匹配，未履行服务无法获得退款等，会员涉及西安、东莞、深圳、北京等全国多个一二线城市。

维权群集体讨伐团队探索退款途径

接到读者爆料后，记者受邀进入名为“珍爱网维权”的QQ群。这个创建于2016年3月的维权群，在短短半年聚集了105名群友。据群主“爱纷飞”介绍，大部分群友都是通过自己在网上的发帖后自动加入，群内主要介绍自身的维权遭遇，以及一些维权成功的会员分享退款经验。根据群友介绍，大部分人购买珍爱网线下VIP服务都并非有主动意向，而是通过资料审核、免费介绍对象等理由将会员邀约至线下门店，再通过销售红娘与红娘负责人的连番轰炸，迫使会员当场缴纳高额会员服务费，付款后迟迟得不到应有的服务，而申请退款又遭遇百般推脱。

来自西安的赵云刚刚在十一期间在珍爱网西安线下店购买了1万元的线下服务，由于事后对整个缴费流程出现质疑，随即向销售红娘提出退款。但在赵云向销售红娘提出退款诉求后，目前珍爱网销售红娘已不再接听赵云电话，微信留言也不回。而在加入维权群后，群内开始形成一个成体系的退款维权指导团队，通过网上发帖，群友顶贴，公布记者联系方式进行爆料，甚至是组织线下门店静坐等多种方式进行维权。

融资募集书披露线下服务收益成核心

今年8月份，媒体对外披露了两份疑似珍爱网融资募集文件，这份被称为“国内顶级婚恋网站”的公司化名“某爱网”，高管信息则与珍爱网完全相同。文件显示，珍爱网正在进行新一轮额度为1.22亿元人民币的融资，保守估计会挂牌新三板。而在融资募集书披露的珍爱网营收状况中，线下VIP服务比重约占整体营收的80%以上。

由于融资披露书中的数据与第三方监测公司披露的数据发差较大，加上两份融资披露书前后间隔时间不到半年，业内开始出现对珍爱网数据造假及融资不畅的质疑。随后，珍爱网董事长李松迅速向媒体展开回应，并反常地向媒体披露了上半年财报状况，称“2016年上半年收入达到4.75亿，较去年同期增长了67%，纯利润超过3000万”并且“预计2016年全年收入可达10亿元”，借此打破业内人士对珍爱网财务数据的质疑。

霸王条款屡遭曝光退费率居高不下

“现在珍爱网的政策是单店的收入考核，很多线下店为了做高收入，会用各种方法让单身客户先付费，大不了下个月再退款，为了完成目标，哪怕高退费率也不怕。”珍爱网离职员工赵佳(化名)对记者表示。　

据了解，国内互联网婚恋巨头大多都有线下一对一服务门店，世纪佳缘财报显示，截至2015年底，世纪佳缘在75个城市开设了106家一对一红娘服务中心。百合2016年上半年财报显示，在全国开设了71家城市实体店。而珍爱网官网显示，其在28个城市开设了37个线下店，这一数字远远落后于前两强。“珍爱网开店落后的原因是因为商业模式有问题，珍爱网的线下店都是直营，所以需要投入大量资金开店，所以现金流一直很吃紧，现在为了完成任务，各个线下店的退费率平均下来基本在30%左右。”赵佳透露。 

另一方面，由于珍爱网退费率居高不下，造成会员对珍爱网退费流程的投诉越来越多。从今年315开始，上海、武汉等地媒体开始对珍爱网线下服务的霸王条款频频报道，其中上海消费者权益保护委员会公布的“3·15十大消费投诉案例中”显示，珍爱网因“霸王条款”限制会员退费问题遭集中投诉，且过半年投诉未能得到妥善解决。而根据爆料人向记者提供的资料显示，今年1—9月，有关珍爱网退费难的媒体报道多达15起，多半未得到妥善解决。