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VIPCHINA 低成本转化去境外消费的客户

时间:2012-03-02 14:39 来源: 作者:佚名 点击:
备受瞩目的奢侈品网购,电子商务;越来越多的战士倒下,市场硝烟四起;有一位上海姑娘,笑盈盈地同我们说:奢侈品网购,本身不算电子商务她就是VIP尊享网的创始人兼CEO任柯霏。 尊享网的创始人兼CEO任柯霏 现在的奢侈品电商大都打限时抢购的牌子,

  备受瞩目的奢侈品网购,电子商务;越来越多的战士倒下,市场硝烟四起;有一位上海姑娘,笑盈盈地同我们说:奢侈品网购,本身不算电子商务——她就是VIP尊享网的创始人兼CEO任柯霏。


  尊享网的创始人兼CEO任柯霏


  “现在的奢侈品电商大都打限时抢购的牌子,他们的客户还是集中在目前的网购客户里。比较在意价格。我们的客户大部分原先都是习惯在香港或境外购物的,客户最在意的,是信誉和服务。因此我们的客户,一半以上连网银都没有呢,你不敢相信吧?他们跟我们的客服人员更多交流的是怎么支付,客服人员更多地是问他们的需求,甚至帮他们挑选产品,”她介绍到, “我们为银行的高端客户提供服务,有线上线下、电子媒体,所以转化奢侈品消费者的成本很低,目前大概是175转化一个3500元的消费,我们不烧投资人的钱。”


  “我们的投资人,初见他是打的来的,他说,他公司现在才配了两部车,后来才知道他是中国最大基金之一的老板,呵呵,投资人对自己要求都这么严格,我们也不能乱烧钱。他还问我,你理解奢侈品吗?你懂得那些品牌的文化,以及它的质地,与之有关的历史吗?其实奢侈这两个字,只代表其价格,这些品牌,都是有令人感动的历史沉淀,无数次被证实的质量,以及诚信和服务,引导着品牌本身的口碑。”


  客服部分应该是奢侈品网购最为重要的, 任柯霏说:“一个客人找了五个国家也没有找到那款限量版产品,他女朋友就指定要那个,难道我们不帮他解决吗?上次一位急着送客户,也是找了很多国家,包括现在所有号称奢侈品电商的网站,最后通过微博找到我,也帮他解决了。客户的需求,是我们存在的理由。”


  “为什么品牌跟我们关系好?因为我们常常帮他们邀请名媛和VVIP参加他们的show啊,他们也是以客户需求为导向。”


  当问起VIP尊享网如何找到这批客户?如何用低成本持续吸引他们?任柯霏微微一笑,自信地说:“对不起,这是商业机密。”(来源:onlylady女人志)

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