在电视、楼宇广告等媒体上，"影帝"黄渤以精湛的演技在为人人车做的广告里反复告诉消费者--选择人人车"靠谱!"并且"划算!"

但这家成立一年多的二手车电商，近期却已深陷各种用户投诉之中。虽然人人车主打直接对接车主和买家，无中间环节，没有中间商赚差价，并号称专业评估师上门检测，信息透明，但交易平台自身的服务问题却无法规避，受到欺骗的用户们已经开始疯狂吐槽和投诉。

黑龙江海尔滨网友@黑蜡烛l去年11月份在人人车上买了辆车，结果超过一个月了车都还没过户，连承诺的价值600元的全车装备都没有兑现。

《在人人车买到问题车了，我该怎么办?》俨然已经成为了知乎社区的热门问题之一。重庆的@李练曾经通过人人车平台约看一辆长安之星，到了现场却发现"车内有强烈的腐烂味，车身也不如照片上那样好看，小地方锈迹严重，上车跑了两圈，油门踩到一半，车底下就出现非常大的类似锯木头的响声"，这些情况却丝毫未在检测报告中显示。

原来，为了冲量，人人车其实并不在乎所收车源是否为事故车。车主@灰小机回忆起自己在人人车的卖车经历，"我的车撞过换了保险杠大灯，当然我告诉检测员的，结果照样能销售"。

人人车甚至还出现过买家交完定金后，却发现准备购买的车被人人车重新上架销售的情况。去年11月28日，@詹增锦与人人车签了协议并交了定金，但在协商的过程中，人人车未经过他同意，于协议有效时间范围内就将其准备购买的车辆重新上架。

如果已经交了定金的车都能够重新上架，显然上架车源有重复计算的嫌疑，那么人人车标榜的超过2万辆的车源到底有多少是真实的?

其实，个人车主卖给个人买家本来是个好模式，实现车况车价信息透明、打破信息不对称的柠檬市场对消费者也有很大的帮助。但如果人人车的口号只是流于形式而没有真正落到实处，无法实现对消费者的承诺，那么不管花多少钱、请谁来做广告，人人车都无法从投诉门中脱身。