2015年春节长假期间，北京市工商局共登记各类信息3244件，其中投诉713件、举报83件；上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件（投诉502件、举报36件），同比增加12%，其中网络销售投诉占比达45%，相比去年上升了21个百分点；内蒙古自治区各级12315消费者申诉举报平台共受理消费者咨询、投诉、举报1000多件，在各类投诉中，有关网络购物的投诉呈上升趋势。

随着互联网在中国的普及，人们对互联网的依赖程度越来越强烈。网络不仅缩短了人们之间的距离，而且还在不知不觉中改变了人们的的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展的热点，网上购物作为一种暂新的消费方式逐步融入人们的生活中。由于网购有价格便宜、方便、种类多等优势逐渐成为大众购物的主要方式之一，地位不可撼动。中国网购老大阿里巴巴旗下的淘宝网2014年交易额达2.8万亿元，不仅让创始人马云赚得盆满钵满，也足以显示我国网购市场的强大。

但是近年来，网购的缺点暴露得也越来越多。销售行为管理混乱、假货丛生、行业生态不健康、主体把关不严等因素，也导致网购投诉数量越来越多。而近几年兴起的微商更是问题多多，由于大多都是熟人销售，消费者购买商品时会放松警惕，购买后问题也是随之而来，并且没有渠道解决，目前消费者维权仍有一定难度。“微商”因没有市场经营主体，是代买、代销的关系，目前法律法规存在空白，监管和维权都具有一定难度，所谓的代购还可能涉嫌走私。

在相关部门还未找到相应管理办法时，消费者只能无奈的尽自己最大的力量保护好自己，谁让我们是自愿网购的呢？微信朋友圈购买东西，需先对产品进行鉴别。若交易过程中权益受损，通过微信认证的公众账号购买的商品，消费者可以依据新消法第44条规定，要求微信平台提供销售者的真实信息，否则，消费者可以要求微信平台赔偿损失。若是通过私人微信账号进行的交易，可直接向销售者要求赔偿。（文/文青龙）