因不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。

导游骂游客、甚至导游打游客的事都不少，每年都有报道，却屡禁不止。五一假期本该是欢快愉悦的三天，然而，因购物未达到一定金额，被导游骂“没良心”。导游拿回扣这是大家都明白的潜规则，云南导游骂游客并威胁游客，取消行程并不退返程机票，导游有这么大权利吗？还是旅行社、旅行车司机整个系统狼狈为奸？那是不是游客多买东西多给你回扣就有良心了？导游这么做就有良心了吗？

出门游玩，本来都只是为了开心，但旅客遭导游强逼消费购物、甩脸色、出言羞辱的事情却常有发生。我们不得不反思，为什么屡屡发生导游强迫购物现象？为什么导游服务质量如此低劣？女导游骂人事件折射出旅游市场的管理弊端。针对强制购物旅游乱象，虽然有《旅游法》，但是，很多导游的收入全部依靠旅客购物所带来的提成早已经不是什么秘密，女导游之所以骂人，归根结底是导游薪酬体质在作祟。

每每这些事件被曝光后，些相关部门以及当地政府，总是信誓旦旦的表示，严肃查处严惩不贷，给旅客道歉赔偿，保护游客权益，维护当地旅游和导游形象，以及名誉尊严。按理来说，有关旅游市场的各种机制、制度相对健全、规范，为何频频发生这样游客“被伤害”事件？为何总是在游客自行曝光这些事件后，才引起重视？还有多少游客“被受伤”事件未被曝光？为何《中华人民共和国旅游法》已经实施7个多月，明令禁止不能强迫游客消费，但依然频频出现强制消费现象呢？

问题根本在于旅行机构恶性竞争，行业不规范，旅行机构不给导游最低薪酬，以及行业监管部门尽不到责任，监管不到位，游客权益得不到保障，金钱至上为了利益诉求，出卖游客利益，在旅游行业内游客消费潜规则下，暗中勾结消费场所，拿人头回扣代替薪酬。

旅游市场的这种“潜规则”如果不及时肃清，旅游市场很难回归良性轨道。政府部门在处理类似事件时，不能够仅处理一两个导游、旅行社了事，尚需雷厉风行，从根本上治理这一乱象。通过改善导游薪酬体制，明确导游的职责，通过热情周到的服务来赢得自己的薪水，而不是靠强迫购物拿提成，更应该约束旅行社，严禁导游参与游客购物行为，杜绝此类事件再次发生。（北川羌族自治县 范明明）