国家标准委昨日发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。其中《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。(12月23日《新京报》)

近年来，“政府热线”在反映社情民意、帮助群众解决问题和服务政府决策等方面发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的重要作用。此次国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，其中《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。换句话说，政府和政府工作人员必须始终为群众提供优质、高效、全天候的服务，也就是要着力打造“24小时不下班的服务型政府”，是一件值得点赞的好事！

总所周知，政府就是为群众提供公共服务的，工作的宗旨就是全心全意为人民服务。而作为服务就应该是全天候，24小时不下班的，时时处处为群众着想，实现好、维护好、发展好最广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。然而，令人遗憾的是，我们的一些政府机关、政府工作人员，不是把群众当亲人，不把群众的利益放在心上，官僚主义严重，个人主义严重，成天高高在上、衙门紧闭、热线不热，将自己割裂于群众之外，不用说会自觉自愿地提供24小时的服务了，就是正常的上班时间，也是二榔腿一翘，官老爷十足，对群众的诉求不理不睬、不闻不问，甚至故意刁难、故意卡要，态度恶劣，被群众深恶痛绝。

政府的一切权力都是人民赋予的，一切属于人民，一切为了人民，一切依靠人民，一切归功于人民。作为政府和政府工作人员必须秉持一种精神，这就是公仆精神。群众有事来找政府，是对政府的信任。作为全心全意为人民服务的政府，没有理由不热情接待，没有理由不周到服务。所以，作为政府，创造一切条件，方便群众办事，办让群众满意的事，是政府的职责和使命。