“老师，我们从哪里开始下手呢？”冯总问道。

“招聘效果不太好，我们从主客观两方面找原因，先从主观原因开始着手改，然后争取能改变客观原因。除去客观原因，也就是公司及工作相关的原因，剩下的就是主观原因，也就是我们自己的原因。我们自己的原因从招聘流程、制度、方法、招聘人员心态、专业度方面去寻找。一个个解决，你就会发现，招聘效果可以大幅提升。我们平时就是将客观原因想得太重，而将主观原因想得太轻，导致招聘常常有心无力。”我说道。

“老师说得对，平时我也没有太多时间去关注工作细节，几个经理可能专业度也不太够，碰到一些实际问题，不能很好的帮大家解决。您讲的制度、流程，公司是有，但没有人去认真执行过，所以制度是制度，流程是流挰，实际做的是实际做的。”冯总说。

“流程定下来就要按流程执行，所谓先固化，后优化，要严惩不按流程作业的行为。因为流程是我们作业的标准程序，如果严格按流程作业，得不到我们要的结果，我们可以检讨流程是否有问题，如果有流程不依，出了问题，我们就搞不清楚到底是流程不对还是执行者的问题了。在企业当中，其实，你能力差点，专业不足都可以接受，最不能接受的是不遵守企业的作业标准及流程。企业的业绩是各岗位分工与协作的结果，你不按流程不仅仅会导致你的工作出问题还可能影响别人的工作，如果大家都按流程做事，出了问题，从流程中找问题就行，问题相对容易找到，如果有人按流程，有人不按流程，有时按流程，有时不按流程，这样管理起来就非常困难，我们要让管理简单化，首先要让大家行为标准化，养成按流程做事的观念。”我说道。

“老师，其实我们每个模块，每个工作都有流程，但基本上是摆投，包括我在内都对流程的执行重视不足。可是，我们如何让大家遵守流程呢？”冯总问。

“企业员工按工作性质一般分为三层，执行层，管理层，决策层。执行层必须按流程执行，管理层督促执行层按流程执行并及时收集、整理、汇报执行过程中的问题，向上级提供流程更改的建议。决策者可以根据具体情况对流程进行相应的调整及变更。很多企业流程或制度执行不下去，大多数问题出在管理层身上。首先是管理层没有督促执行层按流程做事，明明看到下属偏离了流程不去教育他，不去纠正他，不去处罚他，久而久之，让执行层养成了不按流程做事的习惯。其次是管理层没有去发现或收集执行层执行制度及流程过程中出现的问题，明明有些制度及流程不合理，也不闻不问，不去向上级反映，或虽反映了也不跟进结果或根本没有能力说服上级，只好自行决定或任由下属更改流程，导致制度及流程变样了。出了问题，管理层将责任推到执行层身上，执行层报怨上层不体察民情，官僚作风，这样推来推去，公司的执行力就会很差。”我说道。

“老师真是的讲得太精辟了！我们人力资源部门的情况的确如此，看来我们得从先从管理层这一级开始整顿才行”冯总说。

“没错，先得从他们开始。明天你召集所有HR以上人员，我们和大家开一个讨论会，议题是招聘的制度与流程检讨会。”我说道。“开会前请大家准备做一件事，将他们所看到的实际执行与流程及制度规定不一样的地方找出来”