产品规划

既然是做产品的思路，那么第一步就是产品规划。

1. 自媒体的定位

做自媒体得先清楚什么是自媒体，很多人把一个人或少数人运营的媒体就当做是自媒体。实际上很多草根在做的微信公众号并不是自媒体，比如什么“移动营销”“产品经理学堂”，这些公众号只是转载相同类型的文章做推送，传递的只是行业 而没有人味。

真正的自媒体必定是具有强烈个人特征和风格的小群体或者个人搭建的媒体，它提供的原创或者转载信息内容是代表其观点和喜好的，比如“云科技”这些。

清楚了这些，就要结合自身擅长和熟悉的领域来定位这个自媒体，比如我以前是做产品技术的，现在从事移动互联网方面的投资和研究，我的公众号就是体现个人对移动互联网产品、对移动互联网行业趋势的看法和观点，关注我公众号的粉丝也必定是认同我的观点、对移动互联网有兴趣的人。

2. 取个好名字

公众号的取名非常有讲究，我取“ZTalk”这个名字的时候还有两个备选名字，一个是“ZMedia”，一个是“微科技”。

用字母 Z 做首字母是因为一般朋友都称我老贼，所以就用了Z，ZMedia可以理解成老贼的媒体，也可以是自媒体的意思，最后没用是因为觉得用“media”太正式，而“talk”比较口语化，有亲和力，符合自媒体平民化的特点，“微科技”就不说了，有峰哥的“云科技”在那里，实在不敢再用这个。

公众号名字后面加了“@青龙老贼”是为了表明这个是青龙老贼的自媒体，同时也是为了以后搜索公众号时可以用中文搜索，大家可以试试搜索好友时输入“青龙老贼”，我的公众号就会出来。

3. 得体的图标

图标设计上我最早用的是一个绿色的卡通龙，说实话是想卖萌和增加亲和力，后来有朋友觉得卡通形象比较幼稚，会影响我这个公众号的权威性，就改成了霸王龙，颜色也变成黑白两色，显得专业一些。

4. 简单直接的介绍

我的公众号说明是“互联网技术、产品、趋势观察报告，移动互联网创业、创新报道”，很简单的一段话表明了我关注的领域和文章内容的定位，也体现了专业性。微信公众号的说明一般不要超过30个字，一来用户可以快速查看账号是什么行业的，二来在手机上显示的时候不会超过3行，太长用户就没耐心看了。

产品设计

做完产品规划后，接下来就是设计产品的一些环节，这块比较重要，除了给粉丝提供内容外，还应该考虑到他们的使用体验。

1. 设置一个好的“被添加回复”

粉丝第一次关注你的时候，你给他的第一印象很重要。这个第一印象就是“被添加回复”。这个回复首先要有人情味，让他有感觉，给他期待之外的东西，比如我会每天更新不同的当日大事记，这样欢迎词每天都是不同的，粉丝会觉得很新鲜。

其次是告诉粉丝如何互动，比如我的公众号可以查看最新文章列表，支持日期、关键字搜索功能，还可以发表情、听音乐，留言的话用“@@”打头。

这里说下为什么用m来查询文章，这个最早是鬼哥（鬼脚七）研究出来的，全键盘状态m是在最右下角，iPhone手机输入m后，旁边就是确认和发送，用户的手指不用移动太多，很便捷。以前也尝试过用dir，或者ls，或者list等，这些都有问题，一是输入字母太多，二是l和1在手机里看起来会差不多，有误操作。

用@@加留言的话，可以直接在公众后台回复里搜索@@，就会显示结果，剔除了一些关键字回复的消息，有时候一天上千条回复时很好用，当然我现在还是习惯每天时不时上去一条条看大家的留言，很享受这种陌生又熟悉的交流。

2. 设置一个默认回复消息

很多时候用户发送的指令是错误的，没有结果返回会让粉丝很困惑，所以要提供一个默认的回复消息，我是根据每天的大事记来更新回复内容，然后加上了操作指引，比如如何使用帮助。

3. 利用关键字回复做查询

我现在的公众平台是自己写了程序的，接下来也会抽时间将代码公开，不过依然需要公众号开设者有一些编程基础。那些没有编程能力的人，可以利用公众平台的关键字自动回复来实现差不多的功能，其实我最早也是这样做的。

微信公众号有个功能：关键词自动回复。这个功能很强大，可以实现很多交互，很多公众号里回复m查看历史文章、回复数字查看具体文章，都是通过这个实现的。

具体做法如下：

（1）首先是做一个文章列表。

在关键词自动回复中，添加规则。规则名是用来帮助你记忆这个规则是干吗用的，比如菜单我用的是搜索。然后在左侧添加关键字，我设了很多个关键字，有m、ls，还有别人的公众号会用的list、dir等，用户过来可能会延续原来的习惯，所以就一起都放进去了。右侧是文章的列表，由于文字回复最多只有200多个字，文章多了放不下，可以再做一个文章列表，用其他字母，比如用“mm”来查询，然后在前一个列表里做提示。

（2）然后是设置单篇文章的规则。

关键字建议是字母+数字，纯数字可能会跟以后的自定义回复冲突，也不好管理，我是前面加了z，那么以后所有 z 开头的都是文章。然后在左侧添加关键词就好了。在右侧把图文选择一个放上去，点击保存就好了。

需要注意的是关键字要选择全匹配，否则用户输入的文章里含有你设定关键字的就会自动回复，很混乱。其次是有字母的必须把所有大小写都考虑进去，特别是首字母，比如文章列表里关键字把小写的 m 和大写的 M 都放进去。

注意事项

产品设计完成后就要进入实质的运营阶段，不同的公众号涉及的内容也不同，就不能一一覆盖，我简单地说些注意事项。

（1）写文章是个力气活儿，每天提供优质的原创内容几乎是不可能的事情，要切记不要为写而写，没东西写可以放一些读书笔记或者转载的好文章，但依然要有自己的观点和气质在里面，实在没内容宁可不放或者干脆做做简单互动。

（2）标题字数控制在14个字内，简介的字数在80字内，这样可以让群发的图文消息在显示的时候标题不跨行，整个图文消息高度不超过手机屏幕。

（3）用户在手机上进行阅读，一般都是利用零碎时间来看一下，所以文章尽量不要长，否则用户会没有耐心看下去，建议500~1000字，能把观点表达清楚即可。

（4）很多人习惯文章一大段一大段呈现，这个在PC端没问题，但是在手机端看起来就让人有密集恐惧症，两三句话分一段，适当地留白留空，让阅读有韵律感，减少阅读疲劳。

（5）我最早的文章签名又卖萌又求转还求关注，还放公众号的二维码，搞很多颜色突出显示。其实这种体验非常糟糕，用户会觉得很烦心。做个简单的个人介绍，把自己的一些兴趣爱好等放在里面，会让读者感觉亲切，也能加深印象。

（6）每天抽空和用户人工回复、聊天，会增加用户的体验和黏性，有利于口碑传播，还可以得到用户对一些文章的反馈，也让用户体会到这个自媒体后面是个活生生的人，更值得信赖。

推广途径

再好的产品也要会吆喝，虽然微信现在推广很难（具体可以去看看《微信自媒体是个半成品》这篇文章），但还是有些途径和方法可以增加粉丝。

1. 朋友圈

每个人的私人微信号都是一个小社交圈子，有不少同行业的朋友、同事在里面，对你个人比较了解和认同，在朋友圈里发送自己公众号开通的消息必定会带来一拨初始用户，有新的内容发出时也要及时转发到朋友圈去，你的朋友大部分会乐于关注、阅读和转发的。

2. 微信群

微信群现在的活跃度那是相当高，很多行业的微信群就是天然的宣传阵地，把公众号名片和文章分享到群里，效果也很好。

3. 微信大号

玩自媒体的身边总有几个大号朋友，不管是公众号大号还是个人大号，请他们援下手吧。实在不行就厚着脸皮去关注下“云科技”“小道消息”“Ztalk”等，在公众平台里发消息求推荐吧。

4. 行业媒体

自媒体都是具有行业垂直性的，好的文章要投稿到一些好的行业网站，通过它们来帮助推广，比如我就经常发到很多知名科技博客上，在文章最后附上微信号。

5. 微博

从微博到微信的转化率还是相当可观的。你可以将文章以长微博的方式发送到微博上，在微博内容和图片里加上自己微信号，通过转发传播来吸引新粉丝；也可以在自己微博上做预告，今天有文章要通过微信发布，来一把饥渴营销；把自己的微信文章在微博上转发一下，可以让以前没注意的粉丝看到。

6. 自媒体联盟

自从我们组建“WeChoice”联盟以来，很多微信自媒体都在建立自己的小联盟，人多力量大，通过联盟成员的互相推荐转发，粉丝数也可以快速成长。

这里要注意的是，在推广微信公众号时要使用微信号而不是二维码图片，从用户习惯来说输入字母搜索比扫描图片直接。

数据分析和产品迭代

产品运营过程中还有两个方面很重要，就是数据分析和产品迭代。

数据分析方面现在微信提供的支持不够多，第三方平台那种方式要阅读原文才可以获取，用户体验太差，我也舍不得让大家耗费多余流量。

我自己现在保持每天记录新用户数和新消息数的习惯，对一些数据增长明显的日期进行事件标注，通过这些来分析用户对哪些内容比较敏感、能够引起转发传播的，所以我就不做什么用户来源调查了，从数据上基本能看出粉丝增长的规律（见图1）。

产品迭代方面，首先做的是回复消息规则调整，将一些没有命中的但经常出现的消息数添加到规则中去，减少用户的困惑；其次是满足粉丝的合理需求，比如有粉丝嫌图文消息太费流量，那么我就提供文字版查询和阅读功能；最后就是一些增加乐趣的功能，比如发个表情、欣赏音乐，接下来还在考虑一些好玩的新东西，重点是交互，期待吧。

以上是我对“ZTalk”运营一个月以来的切身体会，希望对所有在做微信自媒体的朋友有所帮助，如果您有什么好的创意，也欢迎微信搜索“ZTalk”和我交流。

做产品也好，做自媒体也罢，ZTalk代表我的态度：“认真生活，用心做事！”

青龙老贼：互联网从业者，移动互联网资深分析师。创业家、虎嗅网、雷锋网、艾瑞、速途网、新浪科技、搜狐科技等科技媒体专栏 。微信搜索“ZTalk”就可以关注，主要提供互联网技术、产品、趋势观察报告，移动互联网创业、创新报道等。微信公众号：ZTalk。