第一编   正确处理人际关系

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，其余的85%归于人际关系和处世技巧”，这是美国现代成功学大师和励志 拿破仑·希尔的名言。相信置身领导机关和各类职场的人，对此都会有深切的体会。

我们仔细研究就会发现，处理工作中的人际关系，确有其内在的要求和正确的方法。就机关干部和职场人士的角色特征而言，主要是涉及对上、对下、对内、对外四个方面的关系。那么，如何处理好这四个方面的关系？本编阐述“四项基本原则”：对上讲服从，对下讲服务，对内讲协作，对外讲协调。

正确处理人际关系，对任何人来说，都是经常性的头等重要的现实课题。因而，我们开宗明义，首编阐释。

据科学家统计，一个人除了睡眠的8小时外，其余的16小时的70%以上的时间要花在直接或间接的人际关系上。当然，这只是一个平均的情况，具体情况因人而异。但社会活动范围扩大，数量增加，却是不容置疑的客观现实。

人的本质属性是他的社会性。正常的人，自呱呱落地之日起，就具备了特定的社会角色，生活于复杂的社会关系网络之中。从被动地感应人际关系，到主动地适应人际关系，从出世到去世，无不处在与他人相连的状态之中。失去了与同类、与社会的链条，就不再是社会学意义上的真正的人。

所以我们说，人生的艺术在社会活动中表现出来，就是学会与各类人打交道，力求创造出一种和谐、友好、合作、健康的人际关系，从而为自己的学习、工作、生活等营造出良好的生态环境。

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，其余的85%归于人际关系和处世技巧”，这是美国现代成功学大师和励志 拿破仑·希尔的名言。相信置身领导机关和各类职场的人，对此都会有深切的体会。

这些年，我的《机关的机关》系列作品成为社科·励志类品牌畅销书后，经常应邀到中央国家和省市党政军机关以及各类职场演讲，在与一些机关干部和职场人士的接触中，常听到不少人感叹，做人比做事难，单单做事，只要竭尽全力，埋头苦干，就不愁做不出成绩；而做人就不这么简单了，常常因为自己忽略了与人相处的细节而得罪了人，因为人际关系的不协调，工作就发生了障碍，以至本可成功的事也失败了，或者在工作中虽然成功，在人缘上却失败了。

我们仔细研究就会发现，处理工作中的人际关系，确有其内在的要求和正确的方法。就机关干部和职场人士的角色特征而言，主要是涉及对上、对下、对内、对外四个方面的关系。就我在各级机关工作的经验教训看，处理好这四个方面的关系，有这样几条原则可供参考：对上讲服从，对下讲服务，对内讲协作，对外讲协调。

下面，我们就分别阐述一下。