销售的道是什么？是和客户一起成长！帮助客户、做好服务，帮助客户提升销量、提升管理、提升影响力、超越竞争对手。经销商需要的不是指战员、不是教练！经销商能接受的是“我不会做的，你可以帮我做，教我做”。

养元“六个核桃”为什么做得好？因为它敢于提出一个“星级助销”的概念：我们就是保姆，要无微不至的辅助经销商做好铺货、客户维护、终端生动化建设等工作。而且他们不遗余力地对经销商进行培训，指导他们做人员、仓储、店面经营等内部管理，从理念和方法上提高经销商的经营水平，极大地带动了经销商的积极性。

这就是帮助经销商成长，从而与经销商建立起一定的信任。

很多企业常常会给营销人员灌输一个理念：客户是我们的衣食父母，是我们的上帝。可现实是，我们有对客户像对上帝那样吗？有对客户像对父母那么好吗？ 

我一直提倡一个理念：要么你不做，要么你就全力以赴地做。

感动客户，建立信任；服务客户，建立长久信任。

当你把客户的事当自己的事去做的时候，客户肯定会感动；当一个企业始终将客户放在第一位的时候，必将会赢得客户对我们的偏爱。

中国有无数家火锅店，为什么消费者吃火锅首先来自四川简阳的海底捞？我认为它最大的特点，不是菜品多么优质、酱料多么独特，而是因为优质的服务感动了无数消费者、赢得了无数消费者的心。

随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们的餐饮消费需求也发生了变化。除了对菜品、环境的要求之外，消费者还希望在消费时得到基本的尊重、重视。也就是希望店家人员“态度好点，速度快点，面带微笑”。这些要求，很多餐饮店做不到，海底捞做到了，它的服务有许多特色。

——热情。

我第一次去海底捞吃火锅，还没有到门口，就听到一声爽朗的问候，大哥好！欢迎光临海底捞！门口已经有十几个人在候台，我想走时，一个20岁左右的女服务员对我说：“大哥，我帮你擦擦鞋吧！”话音刚落，立刻立马蹲下认真的地给我擦起了鞋。你说我还好意思走吗？

——服务的个性化。

产品可以标准化、大规模生产，但是服务却不能。因为每个消费者的服务需求不同。比如有的人要标准的调料，有的人喜欢自己调；有的人口味重，需要两份调料，有的人连半份都用不了；有的人喜欢自己涮，有的人喜欢让服务员给他涮等。

对于消费者提出的一切合理的要求，海底捞都会满足，满足他们个性化的要求。服务的个性化是卓越服务的核心所在，海底捞做到了。

——超越消费者的期待。

海底捞的服务总是比消费者想的做得多一点，比竞争对手做得多一点，正是因为这个“多一点”，海底捞赢得了消费者的心。有一次，我领着儿子去海底捞，儿子闹着要吃冰淇淋。我承诺儿子吃过饭去给他买。谁知不到10分钟，服务员拿着冰淇淋气喘吁吁地送过来了，他是跑到500米外的小店买的！这样的服务你感动不感动？

——真诚。

服务就是心与心的沟通。我们有没有给客户真诚的服务，消费者其实都能够感觉得到。去过海底捞的人都能感觉得到服务员个个精神饱满、面带微笑，于是感染了顾客。

海底捞“变态”的服务直接颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！每个等候区里都有免费水果、饮料、零食任你取；长发女性顾客，海底捞甚至还会为她提供扎头绳，方便用餐……每一个到海底捞用餐的人都会感慨万千，感动不已。这种超级服务带来的是什么？带来的是更多的客户及企业的发展。

其实，很多企业都有很好的产品，可是就死在服务不到位上。

做推广、要“赢销”！

我们应该聚焦聚力，将我们的目光放在客户身上，全渠道听取客户声音、电话专访、实地调查、网上评测……做好服务，打好人情牌！