- 第2节 信誉是打开成功大门的钥匙
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人无信不立,企业无信不长,社会无信不稳。人的一生有许多财富,其中信用就是一笔不小的财富。
16世纪末,为了打破西班牙人和葡萄牙人对印度洋航线的垄断,同时也为了攫取更大的利润,荷兰人试图寻找一条属于自己的通往中国和东印度群岛的航线。1596年,荷兰人组织了一次探险航行。在这次航行中,威廉·巴伦支成为了举世瞩目的英雄,北冰洋西面的海洋也以他的名字命名。但是,让人们久久难以忘怀的并不是巴伦支那传奇般的探险经历,而是那些无名水手的诚实与信用。
探险队启程前,阿姆斯特丹的商人们把一些准备与中国进行贸易交换的货物装上航船。当探险队抵达北冰洋后,夏季结束,使得探险船被冻结在冰水中。全体船员被迫登陆,他们在新地岛上自己动手修建了木屋,苦苦等待春天的来临。在极端恶劣的环境下,在饥寒交迫的困境中,一些水手由于饥饿和患病而不幸死去。第二年冰雪刚刚融化,探险队就迫不及待地踏上了归途,但是,麻烦接踵而来。由于长时间受到冰块的冲撞与挤压,造成了帆船破损,所有船员只得浸泡在齐腰深的冰冷海水中。
可即使在这种绝望的情景下,船员们依然带着那些货物。当水手们获救上岸后,他们所做的头一件事,就是把货物晾干,以便在尽可能好的状态下再把它们带回阿姆斯特丹。尽管此时水手们衣衫褴褛,不少人身患重病,在海风中瑟瑟发抖,但没有一个人动用其中的衣物。
1597年10月,探险队终于回到了故乡,这些探险队员早已财尽囊空,但临行前商人们所托付的货物却丝毫无损。这些水手们身上所体现出的是使命感和忠诚感,这种道德的约束、良心的承诺,就是信用的力量。有了信用,彼此间才能够以诚相待;有了信用,彼此间才能够沟通、合作。正如马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中所言:信用“它不单是那种到处可见的商业上的精明,而是一种精神气质”,“诚实之所以有用,是因为它可以保证信用”,而“信用就是金钱”。
做生意成功,有时凭的不是充足的金钱,而是信誉。信誉是不可替代的财富,信誉是一点一点积淀而来的,如果把它挥霍了,就再也收不回来了。
对于企业来说,信誉是一笔不可替代的巨大财富。而企业的信誉正是靠它的每一名诚实可靠的员工共同树立起来的。所以作为一名员工,你必须靠勤劳、诚实去为自己赢得信誉,弄虚作假,只能是一锤子买卖,终究是要弄巧成拙,惨遭失败的。做生意其实就是做人,勤快的钱、劳动的钱虽然来得慢,却能够长久,而投机取巧得来的钱虽然多而且容易,但纸终究是包不住火的,等真相被戳穿的那天,也就是你名声扫地之日了。
人与人的交往,是建立在诚实守信的基础上的,成功者信守承诺,视为合作的基础,以诚实取信于人。
小池出身于日本一个贫寒的家庭,二十岁时就替一家机器公司当推销员。有一个时期,他推销机器非常顺利,半个月内就跟三十三位顾客做成了生意。之后,他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想,同他订约的客户如果知道了,一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着订约书和订金,整整花了三天的时间,挨家挨户地去找客户。然后老老实实地向客户说明,他所卖的机器比别家的机器昂贵,为此请他们废弃契约。这种诚实的做法使每个订户都深受感动。结果三十三人中没有一个与小池废约,反而加深了对小池的信赖和敬佩。经过这三十三位客户的宣传,人们纷纷前来委托小池购买其公司的产品,这样没过多久,小池就成为“钞票满天飞”的人了,而他所在的公司也因为小池而获益匪浅。
后来,已经成为了日本大企业家的小池在总结自己的成功经验时,说过这样一段话:“做人就像做生意一样,第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根,如果没有根,树木就别想有生命了。”
在商业往来时,诚信较之金钱要重要得多,如果欺骗了你的客户,他们就不会再相信你,也就不会再同你合作。作为一名员工,你应该懂得:信誉是人一生最重要的资本,糟蹋自己的信用无异于在拿自己的人格做典当。有伟大的人格才会有伟大的事业,不论你位居多高,都必须对自己许过的诺言负责。诚实信用是现代社会发展的基础,没有信义的人在社会上是无法立足的。
百事可乐的总裁卡尔·威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候,有一个名叫杰夫的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了,但只能在演讲完后而且只有15分钟的时间。
杰夫就在大学礼堂的外面坐等。卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则,不知不觉中时间已超过了与杰夫约定的见面时间,显然他已忘记了与别人的约定。
正当卡尔继续兴致很高地演讲时,他发现一个人从礼堂外推门进来,径直朝讲台上走来。那人一直走到他的面前,一言不发地放下一张名片后转身离去。卡尔拿起名片一看,背面写着:“您和杰夫·荷伊在下午两点半有约在先。”
卡尔猛然记起了这回事,尽管一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们,他们是他企业发展的目标甚至是动力,而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人,但卡尔没有犹豫,他对大学生们说:“谢谢大家来听我的讲演,本来我还想和大家继续探讨一些问题,但我有一个约会,而且现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌了,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中,卡尔快步走出礼堂,他在外面找到了正在等他的杰夫,向他致了歉意后,便又滔滔不绝地告诉了杰夫他想要知道的一切。结果,原来定好的15分钟时间他们一直交谈了30分钟。后来,杰夫成了一名成功的商人,他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友们都对百事可乐产生了信任并决定经销和宣传百事可乐。
信誉和信用自古以来就是人们竞争的法宝,在现代市场经济条件下,信用、信誉更是企业价值连城的无形资产。纵观现代企业中那些在竞争中被淘汰的公司,十有八九是因为企业的声誉和信用受到了怀疑或否定所导致。所以,许多知名企业家的经营之道是将企业的声誉和信用放在首位,而作为一名员工要想在职场中获胜,就必须努力培植自己良好的名誉,使同事或客户愿意与你交往,愿意竭力来帮助你。一位明智的员工一定要把自己训练得十分出色,不仅要有经商的本领,为人也要做到十分的诚实和坦率,不要轻易许诺,以防因无法兑现而最终失去他人的信任。
清末红顶商人胡雪岩在创办胡庆余堂国药号时,曾亲自制作了一块“戒欺”匾,匾曰:“凡百贸易均着不得欺字。药业关系性命,尤为万不可欺,余存心济世,不以劣品猎取厚利,唯愿诸君心余之心,采办务真,修制务精,不至欺予以欺世人,是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋也亦可。”
胡雪岩认为,制药“修合虽无人见,诚心自有天知”,体现出一定的道德自觉。当然,这些话是真是假尚待考察,但对今天的某些企业来说,“戒欺”二字值得深思。从胡庆余堂的“戒欺”匾上,我们看到的就是这种道德上的自觉。它秉承了传统文化中最基本的道德,这种道德首先表现在对个体生命的尊重,“药业关乎性命,尤为万不可欺”,而不像当前一些企业对生命轻视甚至谋杀。在这种情况下,“采办务真,修制务精”成为企业生产最基本的要求,“北有同仁堂,南有庆余堂”,胡庆余堂国药之所以与同仁堂齐名,药“真”质“精”乃为根本所在。“诚心自有天知”,唯有诚,方可得信于消费者,这种诚信经营,才是天道所在。唯合天道,企业才可久长。这种道德关怀还表明,不欺世首先得不自欺,因此胡雪岩以“戒欺”告诫诸君,认为不欺世与其说是为他胡雪岩所谋,不如说是为诸君自谋,药做假了,企业倒了,诸君自然就没了饭碗。推而广之,不自欺方可不欺世,做人如此,做药如此,做任何生意亦如此。
享誉美国的道格拉斯飞机制造公司也是靠“诚实”取得成功的。在公司初创时,公司老板唐纳德·道格拉斯十分希望东方航空公司能够购买他制造的首架喷气式飞机。因此,他前去拜访东方航空公司当时的总裁雷肯巴克。雷肯巴克告诉他这种新型的DC-8型喷气式客机能够同波音707抗衡,可是道格拉斯的喷气式客机同波音707一样,噪音都太大。因此,雷肯巴克说假如道格拉斯能保证降低噪音,他就能够击败竞争对手而取得订购合约。
这笔生意对道格拉斯而言相当重要,如果能同东方航空公司签署订购合约,他在生意场上能马上争得一席之地;反之,如果难以取得订单,或许就表明他将从此销声匿迹。道格拉斯同工程师经过一番认真的研究讨论后,再次去见雷肯巴克,第一句话说的是:“老实说,我不能确保把噪音降低。”“我也不能,”雷肯巴克说,“但我希望知道的是,你是不是可以对我诚实无欺。”接着,这位总裁郑重地告诉道格拉斯:“你现在得到了16500万美元的订单,请着手建造飞机,并试着把引擎的噪音降低。”
道格拉斯正是凭借着“对人诚实不欺”的美名才把他的公司创办起来了,也是靠这一“秘诀”他才得以把事业不断推向成功。
任何事业要成功都需要持之以恒,同样,要获得别人的信任也是如此。以诚取信靠的是长期言而有信的好名声,而毁坏它是轻而易举的事,所以你必须警惕,一个人一旦失信于人一次,别人下次再也不愿意和你交往了。而如果你凭着自己良好的品性,能让别人在心里默认你、认可你、信任你,那么你就有了一项成功者的资本。
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