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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 高端占位:就这么做品牌 > 第 4 章 透视高端消费者的消费心理
第6节 参透送礼玄妙,打造最受青睐的高端品牌

送礼是根植于中国传统风俗中的硬需求,中国高端消费用途已经由自用转向商务馈赠和投资收藏方面。礼品可以用来回报情谊,表达感情,维持关系,甚至用来衬托收礼者的身份和地位。经济可以低迷,但送礼经济不会低迷,相反,价格每年都会不断上涨,以体现送礼者身份的尊贵。

中国礼品产业研究院调研后得出国内礼品市场年需求额 7684 亿元的数据,这只是常规送礼的统计结果。如果再加上各种形式奇特的送礼方式,中国消费者在礼品上的花费更是达到天文数字。如果问,接近8000 亿的礼品市场中,谁是最大的礼品公司?答案很难得出,因为眼下一切都可以成为礼品,从首饰到汽车,从黄金到书画,就连中秋节的月饼,80% 都由食品变成了礼品,无一不可用来送礼。

由于送礼消费是普遍存在的硬需求,因此很难界定送礼型的高端消费者具有什么人口统计学上的共同特征。但可以确定的是,使用价值不菲的高端消费品来送礼的消费者,大多是高端消费者本身或其下属,以及各种团体消费者。

送礼的对象一部分是企业的管理层,一部分是工作伙伴与重要关系客户。送礼者每年要做详尽的计划,在重要关系对象的生日以及春节、中秋节等传统节日时送礼。为此,很多送礼者会提前进行“扫货”,甚至去香港或者海外购买,这就是为什么每年年末时香港的奢侈品商店会人满为患,甚至出现“打架抢购”的情况。欧洲的众多品牌商店甚至专门针对中国消费者设立打折区及退税区。

送礼的另一大消费来源是团体客户,许多公司每年都会针对客户有专门的礼品预算,在年末的时候专门进行大宗采购,以满足他们维系客户关系的需要。即使只是一个小型私营公司,每年也可能在送礼上需要大笔开支。

送礼需求虽然不变,但对礼品的要求却会发生变化。

一方面,目前将国外一线大品牌的产品当作礼品是流行趋势,贝恩公司研究显示,LV、香奈儿和古驰是中国人最喜欢的高端品牌。“哪怕只是几百元的配饰,也比其他商品显得有品位。”高端产品可以起到将购买者身份与普通消费者区分开来的作用,作为商务礼品可以体现送礼者的品位和社会地位,也可以让收礼者感受到被重视和尊敬。

另一方面,随着送礼的频次增加,如何送礼、送什么礼成了众多人心里的一大负担。礼品是关系沟通的桥梁,但是送礼却是“只可意会”的学问,不合适的礼物有时候还会破坏以往的良好关系。太贵的东西,担心对方不敢接受,或者目的性太明确;大众化的东西往往又拿不出手。如何通过礼物,恰到好处地传达自己的心意,又不弄巧成拙,成了送礼一族挖空心思的课题。

当然,我们的研究也发现,随着送礼者需要的发展,礼品也正朝着个性化、定制化的方向发展,对于高端消费者来说,高级定制的商品所包含的附加值可以令他们不去计较价格。对于高端品牌来说,要抓住送礼者的心,则不可能绕开这条道路。


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