从阿里离职之后，经朋友的介绍，项兰岚成立了自己的工作室。

在经历过短暂的创业之后，项兰岚决定，既然要干，那就干脆干自己喜欢的事！

凭借多年的工作经验，项兰岚断定未来有发展的无非文化教育、金融、健康这三个行业。

教育？不感兴趣！做起来没激情。

金融？不太懂！做大了自己也玩不起。

那就健康吧。

做完排除法之后，项兰岚再仔细一分析市场——家庭医生在国外已经十分普遍，但中国却还是一片“蓝海”。另外，中国人除了“医”还有“养”的概念。目前医院运行的模式都较重，但相对来说，医院的“一前一后”却较轻——做预防以及手术后出院的康复治疗都十分适合在家里完成。此外，结合中国目前的社会大环境来看，中国的老龄化现象已经越来越严重。一旦步入老龄阶段，就都会有理疗健康的需求。

于是，项兰岚决定，借着“互联网+”的力量，创建一家O2O模式的健康医疗服务公司。

但是，在做出这一决定的同时项兰岚也在为巨大的行业压力捏把汗。一定要找到核心竞争力，才能从中脱颖而出！因此，壹康复前期以上门推拿理疗为切入点，逐步构建多元化健康产业生态系统。

项兰岚结合市场情况分析发现，健康行业的难点在服务，它既是一个“重”的模式，但也是最难被替代的。如果商家和客户之间能依靠优质的服务建立起信任体系，让客户习惯并依赖上这种服务，那就在这个领域里具有了无法被取代的优势。

如何做好健康服务？项兰岚把第一步放在了质量上——严把质量关！

健康行业特殊在决不允许出现一丝一毫的失误。把好服务人员的质量关，十分重要。为了做好这一点，项兰岚在壹康复设立了严格的理疗师管理机制。每位理疗师在进入壹康复以后，都必须先接受一个月的培训。培训之后进行笔试和技术的考核，根据综合表现给每一位理疗师划定不同的层级。层级合格的理疗师将被“摆上架”，供客户选择。每位理疗师的工资水平和层级高低直接挂钩。

在被“摆上架”经市场检验一个月之后，所有理疗师会被召回来进行“回炉”重造——每位理疗师将接受第二轮的考核，考核结果将直接决定未来是否开放理疗项目，之后将他们的基本情况，包括性格、技术成熟能力和标准对比，对比后还会有一轮7~14天的培训，再进行考试，合格之后才会把他放到APP上提供市面服务。即便是“上架”后，考核依旧。在理疗师日常工作的时候也会被抽查，客户也会给理疗师打分，在总分20分的情况下，低于16分，哪怕有一项没达标，那么这项理疗项目也可能会被下架。相对于其他平台，壹康复垂直的模式把技师的质量提高了。

对于行业技术要求更高的是理疗，在行业中曾经出现过理疗过程中技师把客户的脖子弄伤的情况，因此，壹康复在理疗这条线上请了很多专家，其中包括曾经在中南海工作过的理疗师、国家队的随行队医。在壹康复的康护师都是原先在医院工作的专业人员，每一条产品线都有行业专家。为了保证后期发展，壹康复还选择和一些师资力量很强的中医药大学进行联合对接，保证了后续的服务力量。

因为拥有高质量的服务，所以项兰岚一点都不怕有竞争对手，如何防御，她早已做好了规划。她开设了壹康复健康馆，有齐全的设施设备和完备的康复理疗机构；成立壹康复中医门诊部，拥有医疗资质，满足医疗服务需求；成立培训学校，满足平台日益增大的健康服务人员的需求，并与全国各大医学院建立良好的合作关系，保证人才的输送与供给。夯实基础，不争一时风光，关注用户体验和服务质量，慢，即是快。